项目三 社交礼仪篇-交谈与电话.ppt

社交礼仪 社交礼仪篇 问候与介绍礼仪 拜访与馈赠礼仪 乘车与行路礼仪 交谈与电话礼仪 第三部分 教学目的 能掌握问候与介绍、拜访与馈赠、乘车与行路、交谈与通话的相关礼仪知识。 能在日常人际交往中正确使用问候介绍、拜访馈赠、乘车、交谈等礼仪规范。 理解重视礼仪的重要性，自觉礼仪行事；自尊自爱，真诚友好，团结友爱。 C 教学内容 ONTENTS 问候与介绍礼仪 1 拜访与馈赠礼仪 2 行路与乘车礼仪 3 交谈与电话礼仪 4 04 交谈与电话礼仪 part 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 请、您、您好、对不起、谢谢、再见 请字不离口、谢字随身走 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始 交谈的基本原则 真诚积极的态度 使用恰当的称呼 保持正确的距离 专注平和的倾听 控制和谐的气氛 舒服贴心的体态 选择恰当的话题 交谈的技巧 真诚赞美 婉言拒绝 感谢道歉 富于幽默 一、交谈礼仪 tips1：保持正确的 空间距离 亲密距离 0.5米以内 普通距离 0.5-1.2米 礼仪距离 1.2-3.6米 公共距离 3.6米以上 tips2：保持正确的 目光交流 直线三角区为公务凝视区； 斜线三角区为社交凝视区； 延长三角区为亲密凝视区。 视线向下表现权威感和优越感； 视线向上表现服从与任人摆布； 视线水平表现客观和理智。 每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯 我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克?吐温 发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治?梅奥 tips3：交谈谨记 多赞美 让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 安全话题 历史 地理 建筑 风土人情 艺术 商务交往五不谈 政治宗教 机密 同事 低俗 隐私 私人问题五不问 收入 年龄 婚姻家庭 健康 经历 轻松话题 影视 体育 时尚 天气 小吃 tips3：莫以 自我为中心 交谈期间五不做 不 打断 不 补充 不 质疑 不 纠正 不 独谈 案例分析1 一位年轻人去风景区旅游。那时天气正热，他走的筋疲力尽，不知道距离目的地还有多远，举目四望，不见一个人。正在失望时，远处走来一个老者，年轻人大喜，张口问道：“喂，离青海湖还有多远啊？”老者答道：“五里”。年轻人精神倍增，快速向前走去。他走啊走啊，走了好几个五里，也不见青海湖的踪迹，于是恼怒地骂起了老者。 老者的回答有没有别的含义？生活中有哪些称呼方法？这个年轻人犯了称呼中的哪个错误？称呼仪中应该注意的问题还有哪些？ 案例分析2 某学校元旦前举行教师聚餐。一位刚参加工作不久的小伙子举杯对一位即将退休的老教师说：“王老师，您多吃菜，多喝几杯！”王老师听了很高兴。但听完小伙子下面的话。王老师脸色陡变。这小伙子接着说的是：“您跟我们不一样，我们今后吃吃喝喝的机会还多着呢！您可是吃一顿少一顿！”旁边的老师都用眼色示意小伙子住口，王老师为了照顾聚餐的气氛也强忍着不快没发作。他紧绷着脸，眼睛看着别处，装作没听见。可是这小伙子一点也不会察言观色，还是说：“我这是真心诚意的敬您一杯，这一年您给我不少帮助，喝一杯吧，不喝就再也喝不着了?＂王老师大怒，脸色苍白拂袖离席而去。 Papi酱 有些人是真 不会聊天 汪涵 有些人是真 会聊天 　吴京谢娜夫妇做客《天天向上》吴京凭《太极宗师》火起来的，自然就提到太极。 第一章 礼仪概述 第一章 礼仪概述 第一章 礼仪概述 第一章 礼仪概述 第二章 职业形象 第一章 礼仪概述 第三章 社交礼仪 第四章 商务礼仪 * * 还有一次汪涵在录制《天天向上》的节目，其实有一个是说到太极的推手，汪涵就说他看到公园老头们有的真能把小伙子推老远，然后大家开始搞笑——家在哪？东三环是吧，走你！一下就推回家了。 然后欧弟就上来说了一句：老先生，台湾的。当时汪涵就迅速做出了反应，回了一句：台湾不推，拉回来。当时这期节目简直服了汪涵的说话艺术。 第一章 礼仪概述 第一章 礼仪概述 第一章 礼仪概述 第一章 礼仪概述 第二章 职业形象 第一章 礼仪概述 第三章 社交礼仪 第四章 商务礼仪 * * 还有一次汪涵在录制《天天向上》的节目，其实有一个是说到太极的推手，汪涵就说他看到公园老头们有的真能把小伙子推老远，然后大家开始搞笑——家在哪？东三环是吧，走你！一下就推回家了。 然后欧弟就上来说了一句：老先生，台湾的。当时汪涵就迅速做出了反应，回了一句：台湾不推，拉回来。当时这期节目简直服了汪涵的说话艺术。