外事接待礼仪课件.ppt

外事接待礼仪 基本要求 个人形象 各国礼仪 外事接待礼仪 接待准备 迎送 会见 会谈 签字仪式 国旗悬挂 宴请 摄影 家庭接待 服务礼仪 鲜花礼俗 基本要求 维护自身形象 不卑不亢 热情真诚 尊重隐私 注重信誉 尊重国际惯例 女士优先 衣着 　　接待人员在公务场合、社交场合和休闲场合着装要得体而应景，不能雷同。 公务场合要庄重保守、端庄大方、 外事商谈严守传统，不能强调个性、过于时髦、显得随便，最好穿深色毛料的套装、套裙或制服，不允许身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋，衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。 社交场合主要指宴会、舞会、晚会、聚会等应酬交际场合，服装应突出时尚个性，可穿时装、礼服或民族服装，最好不要穿制服或便装。休闲场合穿着应舒适自然，忌正正规规。 在正式场合，接待人员穿着要正确得体，所有衣扣要扣严，不能换起袖管或裤角，衣袋或裤兜里不宜装过多的东西，衣服上商标要先行拆除，穿西装最好内着白色衬衣，穿深色袜子、黑色皮鞋、打领带，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣着应保持在三种色彩之内。 美国 　　1、美国人的特点为：性格外露、坦率、真挚、热情、 自信，办事比较干脆利落。善于长谈，谈锋甚健，并不断地发表自己的见解，注重实际，追求物质上的实际利益。美国人在待人接物方面，具有下述四个主要特点：第一、随和友善，容易接近。第二、热情开朗，不拘小节。第三、城府不深，喜欢幽默。第四、自尊心强，好胜心重。 　　2、美国人用餐的戒条主要有以下六条：其一、不允许进餐时发出声响。其二、不允许替他人取菜。其三、不允许吸烟。其四、不允许向别人劝酒。其五、不允许当众脱衣解带。其六、不允许议论令人作呕之事。 　　3、美国人的着装：总体而言，美国人平时的穿着打扮不太讲究。崇尚自然，偏爱宽松，讲究着装体现个性，是美国人穿着打扮的基本特征。跟美国人打交道时，应注意对方在穿着打扮上的下列讲究，免得让对方产生不良印象。第一、美国人非常注重服装的整洁。第二、拜访美国人时，进了门一定要脱下帽子和外套，美国人认为这是一种礼貌。第三、美国人十分重视着装细节。第四、在美国，女性最好不要穿黑色皮裙。第五、在美国，一位女士要是随随便便地在男士面前脱下自己的鞋子，或者撩动自己裙子的下摆，往往会令人产生成心引诱对方之嫌。 第六、穿睡衣、拖鞋会客，或是以这身打扮外出，都会被美国人视为失礼。第七、美国人认为，出入公共场合时化艳妆，或是在大庭广众之前当众化妆补妆，不但会被人视为缺乏教养，而且还有可能令人感到“身份可疑”。 第八、在室内依旧戴着墨镜不摘的人，往往会被美国人视作“见不得阳光的人”。 4、美国人送礼：美国人 送东西要送单数，且讲究包装。他们认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。 英国　　 基本礼仪 ：人们见面称呼时，即使在熟人之间，大多数头衔也要被冠在名字的前面。不要说有关君主制的闲话，也不要谈宗教。 餐饮 ：英国人很会保养，早上一睁眼就先喝“被窝茶”。午餐、晚餐一般为二菜一汤，牛肉、羊肉、鸡鸭、鱼等搭配使用，外加点心、水果和咖啡。 英国人十分讲究“午后茶”。公私机关每天下午4点半，免费供应红茶，另加白糖、牛奶或少许点心。在上层社会 ，邀请朋友饮茶仅次于设宴，是一种社会方式。 英国人送礼： 一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物，切记不要送百合花，因为这意味着死亡。收到礼物的人要当着众人的面打开礼物。 德国 　　1、德国人在待人接物所表现出来的独特风格 ，往往会给人以深刻的印象。第一，纪律严明，法制观念极强。 第二，讲究信誉，重视时间观念。第三，极端自尊，非常尊重传统。第四，待人热情，十分注重感情。 　　2、握手礼 ：一是握手时务必要坦然地注视对方 ；二是握手的时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大一些。 　　3、称呼礼：切勿直呼德国人的名字 ；称其全称，或仅称其姓，则大都可行 ；“您”表示尊重，称“你”则表示地位平等、关系密切。 　　4、餐厅礼：德国人在用餐时，有以下几条特