7.信息服务解析.pptVIP

信息集成服务是指在现代数字网络环境下，以现代信息集成理论和技术为基础，通过对服务要素进行集成与动态整合并构建优势互补的集成化服务体系，使用户在最少的时间里通过最小的成本利用到最需要的资源和服务的一种服务理念和模式。 根据信息集成服务的出发点和侧重点不同，将其分为 （1）以资源为中心的信息集成服务。 （2）以技术为中心的信息集成服务。 （3）以机构合作为中心的信息集成服务。 （4）以用户为中心的信息集成服务。 7.4.1 网络信息服务 网络信息用户的信息需求是指用户对具体信息的需求、信息检索工具的检索需求、信息服务的需求。 其特点有如下几点： （1）信息需求量大幅度增加 （2）对信息内容的要求越来越高 （3）用户信息需求的社会化 （4）用户信息需求的集成化 （5）信息需求的马太效应和罗宾汉效应 7.4.2 网络用户的信息需求 网络用户信息行为是网络用户在认知思维支配下对外部条件做出的反映，是建立在信息需求和思想动机基础上，利用网络提供的信息内容和信息服务，所从事的信息需求认识与表达、信息查寻、信息选择、信息存储、信息吸收与利用以及信息加工、信息交互等活动。 7.4.3 网络环境下的用户信息行为 五种主要的网络用户信息行为： （1）网络信息查寻行为 （2）网络信息选择与存储行为 （3）网络信息吸收与利用行为 （4）网络信息交互行为 （5）网络社群信息交流行为 7.4.3 网络环境下的用户信息行为 （1）网络信息查寻行为 网络信息查寻行为则是指用户为获取所需信息，在与网络互动过程中所采取的一系列身体活动和心理活动，它主要通过信息检索行为（Information-searching Behavior）与信息浏览行为（Information-browsing Behavior）这两类信息行为来完成。 7.4.3 网络环境下的用户信息行为 （2）网络信息选择与存储行为 信息选择是指用户根据自己的需求，在个体既有知识积累的基础上，利用一定的分析和判断能力，对呈现的网络信息进行相关性判断、选择，从而过滤出对其最为有用的信息或信息链路。 信息存储指用户将挑选出的对其有帮助的信息进行保存的行为。随着个人信息管理系统等工具软件的推出，用户可以实现对所获取信息的加工、整理，以方便更有效的利用。 7.4.3 网络环境下的用户信息行为 （3）网络信息吸收与利用行为 （4）网络信息交互行为 交互性是网络最为显要的功能特征之一。 可将网络信息交互行为分为人-机交互型和人-人交互型两种。 7.4.3 网络环境下的用户信息行为 （5）网络社群信息交流行为 网络社群是指一群主要由计算机网络彼此沟通的人们，他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀，从而所形成的团体。 网络社群用户的协同信息行为（CIB）大致分为： ①协同内容创作 ②协同信息查寻与检索 ③协同信息质量控制 ④计算机支持的社群信息交流 7.4.3 网络环境下的用户信息行为 协同内容创作 社群信息交流 协同信息 质量控制 协同信息查寻检索 协同信息行为 社群 社群 社群 社群 图7-3 社群环境下用户协同信息行为的类型关系 7.4.3 网络环境下的用户信息行为 信息服务是信息管理活动的出发点和归宿，通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题。第7章首先介绍了信息服务的含义、内容、特性、类型及方式等基本内容，而后引入服务科学和现代服务的背景，讨论了现代信息服务的主要环节，包括信息服务的价值产生与定位、信息服务设计、信息服务营销等相关问题；接着对信息用户的信息需求、信息行为规律特征进行了阐述，并介绍了信息用户研究的内容及所采用的方法。在网络应用部分，分析了网络信息服务特点和网络用户信息需求的特点，介绍了个性化服务和集成服务的开展，并对五种主要的网络用户信息行为（网络信息查询行为、网络信息选择与存储、网络信息吸收与利用、网络信息交互行为、网络社群信息交流行为）进行了相关讨论。 本章内容提要 本章的重点包括： 1、 了解信息服务的主要方式，分析不同服务方式中的信息服务提供方、信息用户，以及这种信息服务方式的特征； 2、 掌握用户信息需求的层次及特征，分析网络用户信息需求的特征； 3、 掌握用户信息行为的特征和规律，结合某种特定类型的网络用户信息行为，分析其所表现出的特征和规律； 4、 掌握信息用户研究的内容和方法。 本章重点 ? ? ? ? ? ? ? 信息服务（Information Service）是信息管理活动的出发点和归宿，是信息管理学研究的重要内容和领域。信息服务活动通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题。从这一意义上看，信息服务实际上是传播信息、交流信息、实