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O2O模式与B2C模式比较研究 　　摘 要：O2O是一种新型电子商务模式，它将电子商务和服务性消费结合在一起，有效整合了网上营销和网下经营，实现了服务水平的提升及消费体验的改善。和B2C模式相比，两者同属一种服务形式，其交易的流程皆是闭环。从区别上看，两者的侧重点、推送内容、服务领域及用户体验各异其趣。总体而言，对比分析二者的同性和差异，利于不同电商模式之间取长补短，共同发展。 　　关键词：O2O；B2C；共同点；不同点；组合 　　中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1671-9255（2013）03-0028-04 　　艾媒咨询发布的《2012年度中国O2O市场研究报告》显示，2012年中国O2O市场规模达到986.8亿元，环比增长75.5%，预计到2015年中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。2012年中国网购市场中B2C交易规模达3869.9亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到29.7%，较2011年的25.3%增长了4.4个百分点。从增速来看，2012年中国网络购物B2C市场增长95.1%。从这些数据可以看出，虽然我国现在的020市场规模还无法与B2C电子商务模式相比，但这样的规模和增长速度已足以让电子商务的从业者们刮目相看。有鉴于此，我们且以O2O与B2C基本概念为起点，研究两者的区别与联系。 　　一、两种模式的界定 　　（一）B2C模式 　　B2C即企业通过互联网为消费者提供一个虚拟的网络购物环境——网上商店，消费者通过网络完成购物、支付，并且通过物流配送系统获取产品或服务的活动方式。 　　B2C模式最大的特点是商品或服务的交易完全通过网络进行，从网上挑选商品，到网上支付和物流配送，再到售后服务，都是以网络为媒介完成的，企业和消费者之间不进行面对面的交易。 　　B2C模式由三个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的网上商城；负责为客户所购商品进行配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认、货款支付结算系统。B2C模式详细交易流程如图1所示。 　　（二）O2O模式 　　O2O（Online to Offline）是指把线上的消费者带到线下的实体店中去，消费者在线支付购买线下的商品或服务，再到线下去消费商品或享受服务。O2O核心就是通过打折、提供信息、服务等方式，把线下实体店的促销信息推送给互联网用户，从而把他们带到实体店中去消费商品或享受服务，即把线下商务机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有结算方式必须是在线支付。[1] 　　O2O模式，简单来说就是“线上拉客，线下消 　　费”，依靠线上推广带动线下交易，以加大商户的参与度和用户的体验感，它的特点是只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。 　　1.O2O模式参与者角色[2] 　　O2O模式能够实现线上的信息流、资金流和线下的物流和商流无缝衔接，为O2O模式参与者创造价值。一般来说，O2O模式的参与者主要包括以下四种： 　　（1）消费者。从消费者角度来看，消费的方便、快捷、安全、价格是消费者最关注的信息。而通过O2O平台，消费者能够轻松、及时、全面地获取丰富的优惠折扣信息，并能够快速筛选及订购自己喜欢的商品与服务，而且价格非常有吸引力，这完全符合消费者的消费要求。 　　（2）商家。从商家角度来看，O2O为商家带来了更多的推广机会。同时，商家还可以通过消费者的支付信息掌握用户资料，通过消费者的购买信息来掌握商品的畅销程度及消费者的喜好，以便为后期的营销做充分的准备，这种方式轻松、准确、快速，大大减少了商家获取客户信息的成本。 　　（3）第三方服务提供商。第三方服务提供商是以第三方的角色向消费者、商家和O2O运营商提供专业性服务的企业。第三方服务商主要包括信任认证服务提供商、第三方支付服务提供商等。例如，信任认证服务提供商给商户提供资质认证；第三方支付提供商（比如支付宝）作为一个信用中介，为商家提供平台保证，协助消费者对服务满意后再付款，提升用户对商家的信任。 　　（4）O2O运营商。O2O运营商作为商家、消费者和第三方服务提供商连接的纽带，可以满足网上交易各方的服务需求，它能为用户带来便捷和优惠，可吸引大量高黏度的用户，同时还能为商家带来各行各业的资源，对商家有强大的营销作用。 　　2.O2O模式的交易流程 　　O2O模式的交易流程主要包括线上处理流程和线下处理流程两部分。线上处理流程包括线上撮合、线上支付；线下处理流程包括线下消费和消费反馈。 　　（1）线上撮合。消费者通过线上获取商品或服务信息，做出选择并进行评估，做出购买决策。 　　（2）线上支付。经过线上撮合后，消费者通过互联网进行在线支付购