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高校图书馆座位管理系统使用情况调查 　　摘要 为了维护图书馆阅览室座位的使用秩序，杜绝占座抢座的乱象，各高校图书馆陆续引进座位管理系统。该文对这类系统的使用现状进行网络调查，并对深圳大学图书馆的这项服务实行问卷调查，发现存在的问题，提出了应对措施。 　　关键词 座位管理系统 深圳大学 “985计划” 高校 　　1 引言 　　大学图书馆以其幽静舒适的阅览环境、便捷获取学习资源的优势，备受师生们青睐。然而座位数量往往满足不了师生的需求。但凡有过大学经历的同学，都会深深地记得天亮前图书馆门口壮观的排队队伍。图书馆座位堪称学校的“稀缺资源”之首，再加上一些读者的占座行为，使得紧张的座位资源更是变得一座难求。2013年3月7日，在“56.com”视频网站发布的一段名为《兰州大学图书馆占座实录》的视频，生动地反映了高校图书馆占座问题的严重程度。 　　各大高校图书馆为防治占座行为，可以说费尽心思、想尽办法，但往往收效甚微。北京邮电大学图书馆推出“摇号分配图书馆座位”的方法，即通过摇号获得图书馆座位一年的使用权限，这种通过运气获取座位的方式引起不小的争议。深圳大学图书馆在解决占座问题上也花费了不少功夫，管理员们探索出一些防止占座的方法，但效果也都不太理想。深圳大学拥有在校师生近4万人，而深圳大学图书馆老馆（北馆）只有约2000个座位，远远不能满足在校师生的需求。深圳大学图书馆最初采用定时收书的方法，即在固定时间段里对无人使用的座位进行收书措施，此举在一定程度上减少了占座行为，但无法完全阻止替人占座行为，也因产生误收情况或造成读者财物丢失而令读者不满。在新馆（南馆）开馆后，座位紧张情况获得缓解，仍不能满足读者需求。不久后，新馆针对占座行为又出新招——以签发“座位条”的方式来治理乱占座行为，即读者记录下无人使用的被占座位编号，向馆员索取有时问记录的“座位使用条”，半小时后此座位无人使用，则座位归纸条所有者使用。这项措施有效减少了占座行为，也避免了收书引起的矛盾，但部分内向的读者冈羞于向馆员开口而无法获得座位，替人占座的行为仍不能完全制止。 　　如何才能让每一位读者都能公平公正地享受到图书馆的座位资源呢？无疑座位管理系统成为众多高校图书馆防止抢座占座乱象的首选。目前，国内多所高校图书馆已采用座位管理系统，从媒体上报道情况看，图书馆座位管理系统能够有效解决“抢座”和“占座”的行为。那么，目前高校图书馆使用座位管理系统的现状以及读者的真实感受如何呢？ 　　2 图书馆座位系统应用现状 　　2.1 国内高校图书馆使用座位管理系统现状 　　2011年起，国内高校图书馆陆续使用座位管理系统，目前有20多所在用。 　　笔者首先在Google检索平台对人选“985”计划高校的图书馆使用座位管理系统的情况进行检索。检索关键词为：“×××大学图书馆”+“座位管理系统”，检索方式为模糊检索（检索日期：2013/04/17）。38所入选“985”计划高校的图书馆中，仅有6所正在使用座位管理系统，分别为上海交通大学图书馆、同济大学图书馆、厦门大学图书馆、山东大学图书馆、北京师范大学图书馆和中国人民大学图书馆；另外西安交通大学图书馆正在做准备和调研工作；哈尔滨工业大学图书馆和东南大学图书馆有关于座位管理系统的调研和媒体报道。 　　为了更广泛地了解座位管理系统的使用情况，笔者在Google检索平台中以“图书馆座位管理系统使用”为关键字重新检索（检索日期：2013/04/17），获得高校图书馆座位管理系统使用相关结果167000条。我们提取检索结果中与“图书馆座位管理系统使用”密切相关的20所高校图书馆作为进一步调研的对象。调查材料来自各高校图书馆网上发布的如图书馆通知、公告、新闻、图书馆座位管理系统使用规则、图书馆座位管理系统使用流程等（见表1）。 　　如表1所示，厦门大学图书馆在2011年率先引进了图书馆座位管理系统。随后11所高校图书馆在2012年陆续试用或启用图书馆座位管理系统，2013年前3个月已有8所高校图书馆启用座位管理系统。 　　在20所使用座位管理系统的高校图书馆中，有9所采用了“通用”选座模式，即一台座位管理系统可以选择所有开通该功能的阅览室或自修室的座位。选座方式有随机和自选两种模式，其中12所高校图书馆同时采用两种模式，即在座位较空闲的时间段，采用自选方式派位，在座位紧张时间段，采用随机派位方式，以减少选座及排队时间。 　　关于暂离座位时间，11所高校图书馆采用分段式管理，按照读者作息特点设定暂离时限，体现出管理的人性化。 　　有11所高校图书馆明示了座位管理系统的使用时间。一般以图书馆或阅览室开放时间为启用时间，闭馆前30分钟为停用时间。有特殊需求的阅览室也清楚地在相关规则中注明。 　　有18所高校图书馆对违规使用