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高校图书馆调查问卷中敏感问题的处理方法 　　〔摘 要〕在高校图书馆服务质量评价领域，问卷调查的被调查者——大学生有其特殊个性。本文立足大学生的特点，分析了几种常用调查方法在本领域调查中消除敏感性的作用，并分析了它们各自优缺点。在图书馆服务质量调查过程中，针对其评价指标不同敏感程度，从表格设计的角度，给出了减少敏感性的建议。 　　〔关键词〕高校图书馆；大学生的个性；评价指标；敏感程度；调查方法 　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.02.029 　　〔中图分类号〕G251.5 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2014）02-0146-05 　　随着数字时代高校图书馆服务理念的转变，图书馆的工作重心从以“馆藏为中心、保存为目的”转移到以“读者为中心、服务为目的”的工作模式。以读者为中心的满意度调查是了解读者对图书馆服务的认知，以提高图书馆的管理水平和服务水平，这就涉及调查问卷，调查问卷是一种从被调查者中收集数据的主要方法，调查问卷是否获取真实的调查数据，对评价图书馆的服务质量起着决定性的作用。敏感性问题是指所调查的内容涉及个人隐私而不愿或不便于公开表达的问题。在问卷调查中往往涉及敏感的话题，读者可能不会如实回答，导致收集的数据误差较大，从而不能反映图书馆存在的问题。为了让读者做出真实的回答，真正了解图书馆的服务质量，我们在设计调查问卷时，有必要处理好敏感性导致的问题。 　　1 敏感性问题的处理方法虽然同一个问题对于不同的对象，其敏感程度不同，但是当我们的调查涉及个人敏感问题时，被调查者往往拒绝回答，或给出虚假答案。为了保护被调查者的个人隐私，又能获取被调查者真实的想法，一些学者提出了应对敏感问题的调查方法。 　　1.1 常用调查方法为了消除被调查者戒备心理，甄别被调查者是否如实回答问卷的敏感问题，常常采用下列几种比较著名的调查方法。 　　1.1.1 沃纳模型1965年美国统计学家S.L.Warner利用随机化回答调查法，提出诸如对考试作弊、偷税漏税、吸毒等敏感问题进行调查的一种方法，被称为沃纳模型[1]。方法：设计一套卡片，其中一部分卡片是需要调查的敏感问题；另一部分是敏感问题的对立问题。将这些卡片混在一起，由被调查者随机抽取，根据自己的实际情况，做出“是”或“否”的回答。调查者不知道谁回答哪一个问题，从而起到保密作用。 　　1.1.2 西蒙斯模型1967年由西蒙斯（Simmons）对沃纳模型进行了改进，形成了西蒙斯模型[2]。基本思想是除了需要调查的敏感问题之外再配合一个与之无关的非敏感问题，然后按一定的比例放在一个盒子里，让被调查者任意抽取卡片，并做出回答。 　　1.1.3 双无关问题模型1973年格林伯格（Greenberg）根据西蒙斯模型中，回答非敏感问题的人数占总体多少是未知的，提出了双无关问题模型[3]。基本思想：除一个敏感问题外，再配上两个无关的非敏感问题。让被调查者从中抽取任意两个问题回答。 　　1.1.4 隐含的随机化回答模型该模型是1977年K.Takhasi和H.Sahasegawa提出的。基本思路：设一个敏感问题A、一个与之对立的问题、一个除A、外无关的问题，让被调查者回答，以此方法保护被调查者的隐私，消除被调查者的戒备心理。 　　1.1.5 随机变量和模型1980年由Himmeltarb和Edgell提出随机变量和模型[4]。基本思想：在调查表上提出几个相互独立的问题，其中之一是敏感问题。每个问题都可用随机变量描述，要求被调查者回答所有问题的总和，调查者不知道每个问题的具体数值，则不知道被调查者回答的敏感问题的具体数值。该方法有效地保护了被调查者的隐私。 　　2014年2月第34卷第2期现？代？情？报Journal of Modern InformationFeb.，2014Vol.34 No.22014年2月第34卷第2期高校图书馆调查问卷中敏感问题的处理方法Feb.，2014Vol.34 No.21.2 调查表格中消除、减少敏感性的方式除了上述保护隐私、消除顾虑的五种调查方法外，科学设计调查表格、合理表述问题也可以达到降低被调查者的戒备心理，从而降低被调查者的敏感程度。在设计调查表格时，经常采用下列方法： 　　1.2.1 释疑法即在问卷调查的前面写一段消除疑虑的文字，或在问卷的说明词中表明此问卷绝对保密，并说明采取的保密措施。例如了解图书馆馆藏文献乱架现象，许多被调查者（学生）害怕图书管理员的报复，不敢如实回答问题。在表格前我们首先写明“本次调查问卷属于科研目的，调查结果不会反馈给图书馆的工作人员，如实地回答问题不会影响到今后的借阅”，以此打消被调查者的各种顾虑。 　　1.2.2 假定法即用一个假定条件作为问题的