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对群体冲突的多元化管理 　　【摘 要】群体冲突的发生有其必然性，群体冲突对组织既有积极作用又有消极作用，可以人为地影响和干预群体冲突的结果，发挥其积极作用，避免其消极作用。本文首先解释了群体冲突的概念、分析群体冲突形成的原因和对组织产生的影响，并提出了合理解决组织内群体冲突的策略。 　　【关键词】群体；冲突；多元化管理 　　任何一个群体内，不同的群体之间都会存在不同程度、不同表现类型的冲突。可以这样说，冲突是一种客观存在、不可避免而又正常的社会现象，只存在冲突程度高低的问题，而不可能不存在冲突。冲突的有效管理对群体的稳定和发展具有重要作用。因此，如何正确对待和处理各种冲突，就成为人力资源内部协调系统中的一个重要问题。 　　一、冲突、群体及多元化管理的定义 　　对于组织行为学研究的“冲突”，存在着各种不同的定义，大多数学者的定义都认为冲突是一种知觉。如果人们没有感知到冲突，那么人们往往会认为没有冲突，即只有意识到了冲突，才会有产生冲突的可能。因此，我们可以把冲突定义为：当个体感觉对方对自己关心的事情产生或将要产生不利影响时随之会产生的一个过程。 　　群体指的是各自为实现某一目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多的个体。群体有正式群体和非正式群体之分。正式群体中，个体的行为是由组织目标来规定。相反，非正式群体中是没有正式结构的。根据社会认同理论，当个体归属于特定的群体后，他们会认同这个群体的信仰、价值和行动取向，并维护群体带给他的情感和价值。这种认同可能导致个体的内群体偏爱，即群体内的人认为自己要优于群体外的人，而群体外的所有人都是一样的。 　　在我们试图去制定一些规则或解决一些问题时，我们会考虑到不同个体和不同情境的差异。多元化管理下使得每个个体对他人的差异和需求都更有意识、更敏感。这就突出体现了，多元化管理是要包含每个人，而不是只考虑某些特定的个体或某一小部分团体。 　　二、群体冲突形成的原因 　　（一）对于有限资源的争夺 　　资源的稀缺性与资源需求的多元化和无限性是一对难以调和的矛盾，这个矛盾是造成的个人、群体之间有限资源的争夺，所以对于资源占有的冲突是不可避免的，这往往也是群体间冲突形成的重要原因。就算是在群里内也存在资源的分配与争夺。由于群里中不同的亚群体的资金、原料、信息、人才等方面原始资源的占有不平均或不对等。因此，在这种状况下，群体内的亚群体之间对资源的需求与分配也不会的长久而稳定。 　　（二）不同价值观和利益分歧 　　按照市场经济的假设，人们总是按照自己的利益参与生产和进行各种社会活动，不同的个体和群体所追求的利益不可能永远协调一致，当利益出现分歧的时候，个体或群体总是趋向于保护自己的利益，并不会做出过大的妥协，从而导致了不同群体之间的冲突。 　　（三）不同社会角色的冲突 　　在社会生活中群体也像个体一样，扮演的社会角色往往是多种的。可能在学校里是学生，在公司中又是老板，在其他组织中可能还要担任其他职务。可能某一群体在某种环境下是领导角色，而在另外的坏境中是被领导的角色。这就使得人们扮演两种或两种以上相互矛盾或互相排斥的角色，这种角色会引发个人或群体的紧张状态，很容易导致冲突的发生。 　　三、群体冲突的多元化管理 　　从以上分析我们可知社会生活中群体冲突是不可避免的，那我们该如何看待和处这一问题呢？传统的冲突观认为所有冲突都是不良的，会带来负性结构，应当设法去避免冲突。即这种观点认为所有的冲突都有害无益。随着社会的发展，人们逐渐对冲突有了更深的理解和研究，看待冲突的观念是一种相互作用的冲突观。现代的冲突观认为冲突对群体的影响具有二重性，既有破坏性的一面，也有建设性的一面。根据冲突影响的性质会把冲突分为恶性冲突和良性冲突两类。恶性冲突的不利影响表现为：组织成员身心健康受到影响和伤害，群体优势丧失，妨碍群体的绩效；禁锢个体思维，群体决策易陷入群体思维的陷阱。良性冲突的积极影响为：暴露组织中存在的问题，增强群体凝聚力，提高群体的绩效，提高企业市场竞争能力。研究表明，冲突水平过高或者过低，对个体和群体的发展都是不利的。当冲突水平太低时，个体和群体会比较安逸，将缺少变革，会产生难以适应环境变化的后果；当冲突水平过高时，容易导致群体矛盾的激化和群体的混乱，破坏群体的发展。可见，冲突管理的重点是把冲突维持在适度的水平上，即冲突对群体来说是维持在中等程度的水平上，使冲突各方之间相互促进又相互制约。 　　由此可见，没有群体冲突完全不存在存在也并不能够能带来好的效果，相反某些冲突的存在确实有利于刺激人们的进取心，开辟解决问题的新途径。中国有句古话“生于忧患而死于安乐”也就是这样的道理。这种相互作用的冲突观看到了冲突有益的一面，鼓励良性冲突。 　　躯体冲突往往比个体冲突更为复杂