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实用管理基础作业1 作业说明 1.对于形成性考核，中央电大原则上要求学生完成4次作业，计20分。 2.我们草拟的这套作业比以前更注重了管理理论的实践性，每个安全都要结合所学知识进行分析，字数不少于500。 3.对于每个问题的4手解决，答案不是惟一的，但是要求必须自圆其说。 案例一 深深浅浅活海尔 海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海”，海是无限的。海尔拥有职工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厂房用具到药品共26大门类，7000余个品种，在海尔，每一天半，就有一个新新产品问世。 海尔还是一本书，是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全局，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有弄财富”。 海尔文化的七个层次： 表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室、海尔园区绿化、可爱的海尔兄弟商标…… 浅层次海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风…… 中层海尔文化： 产品：注重环保、用户之上的海尔产品，“在地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等所体现的“乡情”及其文化、科技内涵。 服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计，售后服务“用户永远都是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目…… 深层海尔文化：OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰、竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法…… 里层海尔文化：管理理念，包括：“有缺陷的立品就是废品”的质量理念；适应中国国情的“吃休克鱼，用文化满打满算休克鱼”企业兼并理念；“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念；“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念；“人人是人才，赛马不相马”人才观；“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念；“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略；“用户的难题就是我们开发的课题”和要干就干的最好“的科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。 内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内，进入500世界强的奋斗目标。 海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，就是“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”。就像张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化，但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的和社会融为一体，推动社会的进步。” 问题： 海尔的企业文化是完美无缺的吗？ 答： 海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了． 2.海尔的企业文化是否是全体海尔人共建的？ 答： 是。 企业文化是一种员工共同拥有的哲学与价值取向，是在长期的工作中形成并发展的，因此，海尔文化必定是全体海尔员工共同创建并实施的。 3.海尔创建了一套完整的中国企业文化，它为推动海尔走向世界在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用。在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关健、最重要的？ 答： 在七个层次的海尔文化中，最关键和最重要的是“海尔文化内核”是企业精神，“敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，企业存在的目的是和社会融合到一体，推动社会进步．”在这个内核指引下开展其余６种层次文化，如经营理念，企业形象，奋斗目标等无不围绕海尔文化内核而展开． 案例二 拟订可考核的目标 中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，参与六个行业的经营。集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。 一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，激发了他的热情，更加增强了他关于目标管理确实有效的思想。他最后决定，在下一次职能部门会议上介绍这个概念并且看看他能做些什么。在会议上，他详细叙述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用这种方法的好处，并且要求他的下属人员考虑他的建议。 并不像每个人所想像的那样简单，在下一次犫 ，中层经理们就总经理的提议提出了好几个问题。财务主任要求知道，“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标？” 分公司总经理回答说，“我没有，但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做些什么，可他们好像与此事无关一样。” “那么分公司要做什么呢？“生产经理其实什么都不想做。 “我打算列出我对分公司的期望”，这位分公司的总经理说，“关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5000万，税后利润率达到8%，投资收益率为15%，一项正在进行