发货单.pptVIP

“同步中”：系统上正在发往仓库的系统 “已接单”：仓库确认订单已接收 “发货中”：仓库进行发货处理 “已发货”：货物已发送交给配送公司 “已签收”：买家签收 “拒签”：买家拒签 发货单提交后，就等待仓库方发货吧~~ 查看发货单状态 3.4 订单取消及修改地址 按照订单产生时间顺序，分三种情况： 一：订单未下发，即信息未流转到物流宝（仓库） 订单取消：如买家拍下订单1小时后订单还未流转到物流宝，请先自检商品关联是否正确，订单调度规则设置是否正确。如都正确，请马上联系客服：400-8000808转7 注：请先联系400，如无问题可直接退款。退款前请再次在物流宝中检查该订单是否发货。 订单取消（退款）以及修改地址操作 二：订单已下发，物流宝信息显示“发货中” 订单取消：在物流宝-订单管理取消订单 修改地址：在物流宝订单管理点击该订单取消，在点击“物流宝发货”，进入修改地址页面修改； 注：如买家申请退款，取消订单成功即可 如不能取消或修改地址，则可能是因为仓库已经打包好，需要买家拒签处理。 订单取消（退款）以及修改地址操作 三：订单已下发，物流宝信息显示“已发货” 订单取消：需联系消费者，通过拒签来处理。消费者拒签商家需做退货入库单重新入库。 修改地址：需联系消费者，通过拒签来处理 注： 已经出库的商品，物流宝不支持截单。 订单取消（退款）以及修改地址操作 3.5.1 订单未下发情况分析及操作方法 在订单管理——交易订单——待发货中筛选，会出现因为流转失败未转入仓库发货的单子。点查看未自动发货原因，如不能自己解决请联系客服热线：400-8000808转7。 3.5.2 订单未下发情况分析及操作方法 在订单管理——发货单——其它方式查询——仓库拒单中筛选（会在我的物流宝首页显示），会出现仓库无库存发货的单子，和仓库联系确认原因，如因仓库无库存未发，请联系物流宝在线答疑1 解锁，选择自己发货，并相应发起订单超卖投诉，小二会介入处理。 Q：商家发现快递超区，快递公司未在当地转ems该如何处理？ A：商家一旦发现这种订单，请及时联系客户投诉小二（400 800 0808 转7），客户投诉小二会联系相关人员处理，并将结果反馈给商家。 常见问题 Q：买家拍了订单，付款后退款取消订单，商家是否可以追回订单，费用怎么算 A：如果物流宝仓库该订单未快递发出，不收取费用。如果包裹已发出，需要收取10+5的费用。 四、 买家退换货 重点注意： 换货： 品牌特卖仓不提供换货服务，请商家自行和买家协商。可以让买家申请退款退货后重新拍下商品等方式解决。 退货 买家退货都要求通知商家此情况到商家自己的仓库，除非是买家拒收才能退货到品牌特卖仓库。 一旦商品退货到品牌特卖仓库，此商品放入暂存区，商家需要尽快做退货入库单，将该商品重新上架。 如果商家没做退货入库单，则仓库通知即刻起48小时内不做退货入库单仓库会直接退回商家自己的仓库。 如何制作退货入库单？ 做退货入库单的SKU（商品）必须是有正确关联且该LBX单号需要3个月之内。如果不是，请找仓库对接客服走线下出库流程。 五、4PL物流投诉 Part4：订单管理 处理流程 热线：400-800-0808转7 商家如何发起物流投诉 入口： 物流宝—订单管理—发货单，请注意投诉时效。 品牌特卖投诉ppt和视频下载： /group/thread277036993.htm?spm=1.1LtfCS PPT文稿标题 Q A 谢谢 互动：1、有没有用过物流宝，物流宝的入口---卖家中心-仓储管理/e56 2、这个课程希望了解物流宝什么功能 * 这是整个物流宝的优势，品牌特卖这块可能涉及的比较少，后续大家有兴趣可以进一步了解 * * 品牌特卖物流宝操作 * 互动：问大家如何关联 * 互动：入库单在哪里操作 * * * * * * 建议每天由专人定时检查 * * 8.9 update: 需要加入拆分订单功能。 需要加入退货操作流程。 * PPT文稿标题 淘宝物流 OMS 操作培训 讲在培训之前 “物流宝”是由淘宝物流联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台。 通过API接口的全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助“物流宝”平台实现订单交易信息、物流信息及物流相关费用和商家自身ERP系统的全面打通。 什么是物流宝？ 物流宝核心功能 商家可同时在淘宝商城、其他网站、线下渠道等同时销售，买家购买商品生成订单后，系统能自动获取订单 多渠道统一管理，自动获取订单 系统生成物流订单