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共享的边界：CADLIS创新模式再析 　　摘要：经过十多年的持续建设，CADLIS已经实现了资源、服务、设备、人力、技术的共享，也在不断寻求共享的突破。借助层级众包的理念挖掘信息用户的智慧，可以实现CADLIS知识服务创新，再一次突破边界实现知识的共享。 　　关键词：知识服务 层级众包 CADLIS 　　一、缘起 　　2007年《大学图书馆学报》发文指出：CADLIS一直在探索技术共享、服务共享、平台共享以及基础信息环境的共享。通过这些共享理念的引入，有效突破共享的边界，让图书馆在融合信息鸿沟、改变人类知识获取的方式等方面有更为积极的作用。在随之而来的CADLIS“十一五”建设中，贯彻这一理念，高等教育数字图书馆建设中的共享领域和范围得到了不断拓展。 　　我们注意到，在上述文章发表之前一年，杰夫·豪在美国《连线》杂志上首次提出了众包的概念。随后，从亚马逊网站、星巴克咖啡到宝马汽车，众包模式在商业领域取得了广泛成功。而国外图书馆界的众包探索项目也已经取得较好成效，例如：美国国会图书馆照片众包、美国纽约公共图书馆的古籍善本菜单图片众包等。众包其实是共享的一种新模式，它极大地释放了普通用户的创造力，从而产生了巨大的效益和影响。 　　CADLIS在“十二五”规划中明确：将实现数字图书馆由数据服务向知识服务转变，构建基于Web2.0的互动共享“服务云”，提供不分时间、地点、终端、用户的不间断知识服务，将数字图书馆的信息服务嵌入到用户工作环境、学习环境和日常生活中，构建用户的随身信息环境，使用户通过各种交互方式，随时获取文献信息服务、知识导航服务以及动态的信息传送和传播等服务。 　　知识服务是指从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识，并用来解决用户问题的高级阶段的信息服务过程。这种服务的特点就在于，它是一种面向知识内容和解决方案的服务，是通过增值服务帮助用户解决问题，而不是简单地把信息提供给用户。《知识管理十步走》中指出，“隐性知识是知识创新的关键，但大量的隐性知识没有通过文字表达出来”。数字图书馆环境下大量用户的隐性知识是知识服务急待挖掘的金矿。 　　有鉴于此，我们认为，在知识服务的建设中需要跨越数字图书馆单方面向用户提供信息服务的界限，采用众包模式让用户也成为知识的生产者，实现互动的知识服务。其核心在于，共享将不再局限于机构之间，而会越来越倾向于实践证明了的电商模型：即机构与用户之间的共享（Client to business，C2B），以及用户与用户之间的共享（Client to Client，C2C）。众包将是下一个数字图书馆共建共享取得突破的方向和方法。 　　二、层级众包与知识服务 　　从知识服务的内容看，一方面，在当前大数据的背景下，我们需要充分利用对知识资源结构和知识分析规律的深度理解，集成利用各个领域的知识挖掘与分析工具，开发针对复杂知识资源环境的各种知识发现工具，来协助用户进行知识的挖掘、计算、试验和评价；另一方面，更需要注意发现和收集用户的智慧，用户既是知识的消费者也是知识的生产者，专家用户的知识则更具价值。将用户的智慧有效组织并服务于用户是知识服务的重要方向。 　　从知识服务的架构看，知识的获取过程包含观察、分析、认识、应用和演绎这五个层级，因而知识服务必须能够良好地支持这五个层级的实现。研究表明，对应于知识的获取过程，众包按其所涉及的知识服务专业化程度的不同，也可以有相应的纵深，我们将之称为“层级众包”，如图1所示。 　　知识获取从上至下表明，知识是从细微的观察到掌握后广泛的使用与演绎，而层级众包对应的众包深度和难度将依次增加，同时众包所能得到的回馈量也依次减少。相应的关系简述如下： 　　观察是指有目的、有计划、有思维活动的知觉活动。通过观察可以获得大量的感性认识。数据是最原始的信息，观察依赖于大量的有效数据，采用数据众包的方式可以对数据进行纠错、补全，从而完善数据。 　　分析是知识获取的第二步，是在感性认识所获得的大量先验材料的基础上进行的，依赖于在所观察的数据上提取的有效信息。对应于知识服务而言就是向用户提供各类文献资源。采用资源众包的方式，可以鼓励用户提交或标记有价值的资源，参与到资源的整合和过滤中。 　　认识是知识获取的第三步，建立在分析的结果之上，依赖于对有价值的资源进行综合、分析、推理后得出概念。对应于知识服务而言，可采用知识众包的方式，允许用户参与到知识再组织上。例如：维基百科提出“人人可以编辑”的口号，允许多人共同提交知识形成知识点，其中英文版已建立词条多达422万，注册用户数5600万。 　　应用是对所理解知识的直接使用，是知识的实践环节，是用于解决实际问题的一种方式。对应于知识服务而言，就是采用智慧众包的方式来解决具体的问题。像国内著名