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河北省服务外包企业人才管理调查 　　【摘 要】为全面了解河北省服务外包企业人才管理运行状况，促进高校合理培养应用型服务人才，文章从人才企业管理现状、企业参与、服务外包地方性障碍、企业员工资质调查与高校人才输出各方面进行了调查，以期为我省服务外包人才的进一步发展提供参考。 　　【关键词】服务外包；调查分析 　　服务外包业是将原由企业自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的 经营活动外包给外部的专业服务提供商来完成的经济活动，目的是借助外部优势资源发展核心业务，降低企业生产成本。服务外包业的发展是优化外商投资结构，提高利用外资水平的重要方式，是扩大大学生就业、提升劳务输出水平的重要渠道，对促进我省经济的迅速发展具有重大意义。为全面了解河北省服务外包企业人才管理现状，有针对性地开展高校服务外包人才，更好地为企业提供人才，服务地方经济，将今年的冷门英语专业更好地转换方向提供参考意见，本课题组对河北省服务外包人才企业管理现状、企业效用、我省外包面临的问题进行了调查。 　　一、 河北省服务外包企业人才管理现状分析 　　目前河北省共认定服务外包企业519家、服务外包培训机构61家；评定服务外包示范园区5家、服务外包产业基地20个、服务外包人才培训基地20个，在省政府办公厅印发的《河北省服务外包发展“十二五”规划》中提出，2015年全省服务外包总收入将达到300亿元人民币，服务外包从业人员达到50万人。截至2012年底，全省申请认定服务外包企业的数量超过1000家；评定省级服务外包示范园区8个，产业基地20个，服务外包人才培训基地20个，并创建了全省服务外包产业数据库。2012年全省服务外包执行总额超200亿元人民币，居全国第7位，其中离岸外包执行额1.5亿美元，居全国第17位，同比增长30%。河北省政府已经将建设环首都经济圈计划定位为全省的经济发展战略目标，因此相应的服务外包企业人才管理相应而生。我省在服务外包人才管理上存在若干问题，主要体现在：高等教育机构培养的人才无法满足服务外包企业的人才需求，省内合格的外包人才流失于京冀地区；符合跨国公司要求的和具有相关的技术和项目管理能力的高级人才缺乏。河北省每年有几十万人毕业于大中专院校，但是，既掌握核心技术又能够用外语进行顺利交流的高尖端人才却很少，造成了高级人才的空缺，表现为，学生普遍缺少项目实践经验和专业技能。这就迫切地要求设计出一套符合我省实情的服务外包和组织内部人才管理的人力资源管理方案，通过理论的探索调查为企业具体的制定服务外包人才管理策略奠定基础，从而通过有效的和有针对性的服务外包人才管理最大地促进我省服务外包行业的健康、快速发展。 　　二、河北省服务外包人才管理中的企业效用 　　我省目前对于服务外包专门人才的管理尚处于探索过程中，无论是在企业内部还是在高校学术界，关于如何对于从事服务外包人才的管理问题的解决，以及建立两者间合作关系和对外关系没有统一的可行性方案，与服务外包相关的必要政策、法律环境相对不完善， 各企业布局分散很难形成集聚效应。根据调查显示，在校企合作中，仅有35%的企业愿意支付人才培养费用；17.5%的企业愿意支付一半的人才培养费用；57.5%的企业认为合作中双方都有投入，多数企业普遍希望资金资助到企业。而我省企业尚不具备专业的教育实训条件，也没有独立的相关部门和人力承担高校生的实训任务。而高校的人才培养方案又过多地注重理论知识的培养，缺乏相应的教师资源合理引导学生的实训知识导向，高校与企业的人才对接方面没有相配备的培训和合作体制。部分企业在高校的积极争取下吸纳部分高校生进行实习，实习期短，效果欠佳。 　　三、河北省服务外包面临的主要问题 　　河北省经济发展滞后，与国内国际企业接轨较少，且外包企业群体一直没有强大的外部资金力量注入与合作，外包出口总量偏小，外包产业发展相对其他地区优势不突出，我省从事外包企业的人数相对较少，多集中在中小型企业，这些企业还不具备承接出口外包订单的能力，还未形成优势集聚的品牌效应和品牌特色。绝大多数企业并未建立自己的境外信息和营销渠道，因此与国外客户无法建立正常贸易关系。另一方面，河北省服务外包人才缺失是主要问题，与欧美发达国家的交流沟通能力较为薄弱，开拓欧美市场的难度比较大。高校毕业生在服务外包活动中实践操作能力是将来高校重点培养目标。服务外包也的发展要求双方经常性地谈判、沟通和协调，因此对于从业管理人员的外语和商务信函写作方面水准较高。企业需要高层次的软件设计人才、企业管理人才和既懂外语又懂软件开发的复合型人才，而这些人才却相应比较缺乏。另一方面，高校相对培养的企业外包人才相对缺乏，高校专业设置与企业急需人才不相匹配，企业对于相应专业人才缺乏语言、专业实践方面的培训，而具有复合专业素养的高素质人才流失京津地区较