银代新契约回访标准用语（稳赢一号、稳赢二号）.docVIP

银代新契约回访标准用语（稳赢一号、稳赢二号） （银代） 1、您好，请问是**先生/女士吗？ 答：肯定——转２ 否定——询问其他联系方式，灵活使用应对话术，或预约，或转结束语。 2、**先生，您好！我是合众人寿保险公司的客户服务人员，感谢您购买了我公司的“稳赢一号”/“稳赢二号”保险产品，为了维护您的权益，现在为您做个简短的售后回访好吗？ 答：肯定——转3 否定——您好，这是根据保监会相关规定给您进行这个回访的。如果客户不接受，预约或转结束语。 3、为了保证服务质量，本次通话将会被录音。为了保障您的权益，请提供一下您的出生年月日好吗？ ?答：正确 ——-转4 ?否————您能提供一下您身份证上的生日吗？——再不一致：很抱歉，您所说的? ?出生年月日和您投保单所填写的生日不一致，非常感谢您的配合，请您核实一下， ?稍后再跟您联系，谢谢！ 4、请问在投保时提供给您的产品说明书和投保提示书您都看过也了解了吗？ 答：是的——“好的，谢谢”——转5 ??????? 否定——这些文件都是向您说明您的权利和义务的文件，如果您未阅读/了解，您可以咨询您的保单服务人员或拨打95515。 产品说明书:上面有您购买保险的名称、保险责任、投保人声明和保单现金价值等信息。 5.请问所有投保材料和内容都是您和被保险人**确认并亲笔签名的吗？（当投、被保人为同一人时，只需要问“都是您”） 答：是的——“好的，谢谢”——转6 ????否定——“为了维护您的权益，我们会协助办理补签字。” 投保材料包括：投保书是您在投保时填写的相关材料，上面有您的基本资料和健康情况 说明；投保提示是提示您购买保险的一些相关事项并需要您亲笔签字的。 6、“请问您签收了保险合同吗？” 答：是——“好的，谢谢”——转5 未收到保单——详细询问客户情况，如果未收保单——“您的保单已经承保了，请放心，同时请您抽时间尽快去银行领取！” 收到保单未签回执（适用于客户主动提出回执未亲笔签字）——为了维护您的权益，我们会通知客户经理协助您办理补签字手续。 7、从签收保险合同的第二天起您享有10天犹豫期，如果在此期间取消合同，将收取10元工本费后退还您所交保费，犹豫期之后退保的话，将会扣除一定的费用。请问您了解吗？ 答：是的——“好的，谢谢”——转8 否定——“从保险合同生效的第二天起您享有10天犹豫期，如果在此期间取消合同，将收取10元工本费后退还您所交保费。犹豫期之后一年以内退保的话，将会扣除一定的手续费；一年之后退保将不收手续费”。如果客户询问扣除的费用是多少-（稳赢一号条款5.5）“第1保单年度内的部分领取手续费的比例为5%，若您在本主合同生效满1个保单年度后申请部分领取，我们不收取手续费。同时您可以享官网上公布的结算利率，最新的结算利率是5%。” 稳赢二号：从保险合同生效的第二天起您享有10天犹豫期，如果在此期间取消合同，将收取10元工本费后退还您所交保费。犹豫期之后两年以内退保的话，将会扣除一定的手续费；两年之后退保将不收手续费”。 8、**先生/女士，您了解这份保险的保险责任、保险期间和责任免除吗？ 答：是——“好的，谢谢”转9 否——保障范围和不保事项的内容在保险条款中都有详细说明，请您仔细阅读；如客户要求解释，则给客户通俗化简要解释或采取问卷外问题流程，通俗解释后告知客户，详细的保单保障范围和不保事项内容在保险条款中都有详细说明，您可以仔细阅读，如有任何疑问，您都可以联系您的保单服务人员或拨打95515。 不了解保险期间——您的这份保险享有20年的有效期限，在合同有效期内，客户有权申请部分领取个人账户价值或退保，以备客户的不时之需。 9、您投保的这份万能险具有保障和投资双重功能，设有保底利率，超过最低保证利率的收益是不确定的，取决于公司实际经营情况，请问您了解吗？ 答：是的--“好的，谢谢”转10 否——您这份产品将享受保底收益，超过这部分的收益是不确定的，会受到市场环境等因素的影响，要根据公司每年的盈利情况来决定。您可以到我公司官网上查到每月的结算利率，最新一次的结算利率是5%。请问您现在知道了吗？ 我们每月初六个工作日内合众人寿官方网站公布稳赢一号结算利率，请您关注。若有需要,告知网址及近期公布结算利率情况。 10、这份保单设定了一定的费用扣除比例，请问您了解产品的费用扣除情况吗？（注：满转客户此项免除） 答：是的--“好的，谢谢”转11 ??? 否——您这份产品将享受保底收益，同时设定了一定的费用扣除项目，关于万能险的费用等与您权益相关的重要内容，请您仔细阅读保险合同。请问您现在知道了吗？ 11、非常感谢您的配合！如果您有任何服务需求可咨询保单服务人员或拨打95515。 最后，请您对我的服务做个评价，祝您幸福安