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浅议邮政快递员工应具备的素质 　　摘要：文章对邮政快递营销工作应具备的信心、耐心、诚心、恒心、细心进行了详细解析.以期提高邮政营销员和揽投员的综合索养和业务能力。 　　关键词：邮政快递；营销员；揽投员；素养；能力 　　中图分类号：F61 　　文献标识码：A 　　世上无难事，只怕有心人。做好邮政快递营销工作也是如此，心诚则灵。只要营销员或揽投员不怕遭遇客户的刁难和拒绝，真心诚意。就能打开市场营销的大门，赢得客户信任。要真正成为一名优秀的营销员或揽投员，除了要充分了解邮政快递现状、熟知营销产品，有丰富的营销技巧和市场管理、运作能力外，更应具备“五心”。 　　1 邮政快递营销工作应具备信心 　　信心是营销成功的法宝，也是自信力的表现。邮政快递营销员或揽投员必须树立信心，才能做好邮政快递营销工作。只有抱着积极、乐观、正确的心态，才能更好地克服前进道路上的困难，体会到成功的喜悦。有这样一个故事：一天，一位车夫拉着沉甸甸的一车稻谷，到了一个山坡下，望着前面一段长长的上坡路，不禁望而却步。心想：“靠我一个人绝对拉不上去，肯定要找人帮助才行。”这时过来一个中年男子说：“我来帮你。”说着便摆开一副推车的架势。于是，车夫咬紧牙，使劲地拉车，在热心人“加油、加油”的鼓劲下，车夫将车拉到了坡顶。当要感谢热心人相助时，没想到这位中年男子却说：“你用不着感谢我，这两天我的腰扭伤了，根本没用上什么劲，只是喊喊加油而已。能将这趟车拉上来，靠的全是你自己。”做任何事情并非一马平川，必须要有信心和勇气，才能战胜困难和挫折。做邮政快递营销工作，同样要有坚定的信心。一是对企业有信心，二是对产品有信心，三是对自身能力有信心。只有对自己充满信心，才能感染客户，影响客户，改变客户的态度，赢得客户的信任，进而相信和接受你的产品。只有对企业有信心、对产品有信心才能有战胜竞争对手的信心。拿破仑说得好：“只要有信心，你就能推动一座山。” 　　2 邮政快递营销工作应具备耐心 　　古语云：锲而不舍，金石可镂。耐心是成功的前提。要做好邮政快递营销也需要有一种百折不挠的勇气和持之以恒的耐心。否则，半途而废、朝三暮四，结果必将一事无成。英国著名作家约翰·克里西在文学路上经历了一次次无情的失败，在接到第743张退稿单时，他说：“不错，我正承受着人们不敢承受的巨大失败的考验。如果我就此罢休，所有的退稿单都将变得毫无意义。但我一旦获得成功，每张退稿单的价值都要重新计算。”后来克里西成为了享誉世界的著名作家。同样，邮政快递营销也需要这种精神，“水滴石穿，绳锯木断”，坚持就是力量、坚持就是胜利。由于工作需要，邮政快递营销员或揽投员每天要和许多陌生人打交道。当大家满怀热情去向客户推销自己的业务或产品时，对方的回应可能是冰冷的面孔和冷淡的拒绝，而这种情况时常发生。这时，千万不能灰心气馁，～定要对公司和产品有坚定的信心，并要有知难而上的勇气和意志，也许他就是潜在的客户。在销售中有这样一句话“销售从拒绝开始”，正是对销售人员应具备耐心的最好诠释。 　　3 邮政快递营销工作应具备诚心 　　诚心对于商家就是诚信，是信誉，邮政快递营销员或揽投员应用诚心换取诚信。“言”和“成”组成了“诚”，言行一致、表里如一，承诺的事情就要完成，这是做人的基本原则；“人”和“言”组成了“信”，遵守诺言、不虚伪欺诈，也是对自己、对他人、对世界的一种心灵信赖。诚信是企业生存和发展的根本，也是邮政快递经营的生命之根、立身之本。“一诺千斤”的成语故事讲得非常好：秦末有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非常高，很多人都与他建立了浓厚的友情。当时甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”后来，他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿。结果他的旧日朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险保护他，使他免遭祸殃。常言道：人无信不立，事无信不成。作为邮政快递企业更要诚信经营，“经商信为本、诚招天下客”，只有邮政快递营销员和业务揽投员诚心经营、真诚服务，才能赢得客户、赢得市场、赢得效益；只有始终坚持以客户为中心，以用户满意为宗旨。以诚信求双赢，才能打造邮政快递企业的诚信品牌，靠诚信赢得客户，用服务创造价值。千锤百炼方诚信，大浪淘沙始见金。 　　4 邮政快递营销工作应具备恒心 　　只要有恒心，铁杵磨成针。邮政快递营销和揽收工作是一项挫折感很强的工作，需要营销人员和揽投员经历各方面的磨炼，才能够取得成绩。如果经不住挫折、打击，无法坚持，非常容易半途而废，功亏一篑。曾有一个15年卖掉一张保单的感人而真实的故事：一位保险公司的营销员，连续15年向一个潜在客户推销保险，直到有一天，这个准客户再也听不到他的推销了，因为准客户去世了。然而，这个看似“失败”的推销却因为这个准客户的死而发生转机，这个客户的家人被营销员的执着而深深打动