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浅谈企业信访工作 　　摘 要：在企业改革不断深入过程中，各种矛盾和问题也逐渐增多，信访工作即成为企业工作的重要部分，是企业联系广大群众，协调各方关系，化解内部矛盾，构建和谐企业、促进企业持续发展的重要保障。 　　关键词：企业信访 持续发展 改革 　　中图分类号：D632.8 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2013）12-0271-01 　　一、企业信访工作的重要性 　　随着企业各项改革的不断深入，各种矛盾和问题也逐渐增多，信访工作即成为企业工作的重要部分，是企业联系广大群众，协调各方关系，化解内部矛盾，构建和谐企业、促进企业持续发展的重要保障。为了及时妥善处理企业的信访事项，确保企业的稳定，保障广大群众的合法权益，必须进一步加强和重视信访工作，以发展为手段解决问题，才能推动企业信访工作持续健康地发展，才能为企业维护改革成果起到应有的作用。 　　二、信访工作的特点 　　我国企业体制改革和企业内部管理体制改革也不断加强，在新的时期，在各种体制变革的综合影响下，信访工作呈现了以下特有的特点： 　　1.信访对象的不稳定因素增多，信访群众的思想呈现出多元化的特点，特别是许多企业正处在深化改革调整期，群众反映的问题大多数是与切身利益有关，比较现实、直接，一旦处理不好，就存在越级上访的可能。 　　2.涉及到社会深层次问题增大，尤其是大型国有老企业，企业负担重，涉及的历史遗留问题多，许多信访对象反映的问题比较复杂，涉及面广，政策性强，处理难度也增大，处理不当，会造成社会消极的影响。 　　3.信访形式不单纯是来信来访，呈多样化的趋势，在社会转型时期，经济和社会发展的不平衡性，群众的信访愿望强烈，除传统的来信来访外，利用网络、电话等现代化通讯方式日益普及，使信息的传递速度大大加快，信息呈上升趋势。 　　4.信访对象的过激行为时有发生，处理信访问题的难度增大。一些来访群众抱着“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误心态，不按上访程序上访，严重影响了正常的工作程序。另外，一些突发事件形成快，如果疏于超前预防，企业就难于应对，而且信访对象动则就找媒体记者，造成了不良社会影响。 　　三、提高信访工作的几点建议 　　针对不同的信访形式和信访人员，要注重采用不同的行之有效的工作方法。对于来信要及时拆封、详细阅读、认真登记、准确交办、妥善处理，做到件件有着落，事事有结果；对于来访，要热情接待、认真听记、恰当处理、耐心教育、维护秩序。对于其他形式的信访，同样要依照法律、原则、制度等妥善办理。并应注意以下几个方面： 　　1.建立组织、明确责任 　　高度重视信访稳定工作，从实践“三个代表”的高度认识信访工作的重要意义，从社会稳定的大局对待信访工作，把职工和职工家属的疾苦放在心上，把做好信访工作于“走群众路线”活动结合在一起，不断提高思想，从各个方面做好企业信访稳定工作，为进一步加强信访队伍建设，推进信访工作上水平上台阶。企业领导亲自挂帅，带头抓好信访稳定工作。对信访稳定工作负总责，做到了领导有明确分工、具体有专人办理。即做到，信访工作有人问、有人抓，使信访工作落到实处。 　　各部门严格按照信访工作原则，明确职责，遇到特殊情况逐级反映，分段受理，制止越级重复上访。各部门对上访问题认真对待，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。严密的组织机构、明确的责任意识、切实到位的管理，使得职工、职工家属反映的问题能够得到及时准确的处理，从而树立企业良好的形象，确保政令畅通和社会政治稳定。 　　2.规范工作，加强沟通 　　为保证信访工作有序开展，切实保证信访工作落到实处，制定企业信访工作制度，明确信访工作规范化，即做到对来访者要热情接待，耐心听取意见。对收到的信件及时向领导报告，接领导指示进行办理。对上级转办的信件，及时办理报送，并做到来信有登记，上访有记录。 　　在规范管理和强化监督的前提下，企业内部上下级之间、部门之间、集体之间加强沟通，充分发挥信访领导小组的桥梁纽带作用，以感情相融作为沟通和协调的方法，做好职工、职工家属的工作，把问题解决在基层；规范上访行为，创造良好信访秩序，把信访工作纳入依法有序、合理、正常的轨道。 　　3.强化管理，加强教育 　　信访事件往往因不稳定因素而起，为了从根本上杜绝越级上访、集体上访事件的发生，应着力抓好企业作风稳定工作。专设一支精干得力的保卫队伍，定期集中组织开展不稳定因素排查活动，特别是把企业社会养老保险、医疗、就业、住房等涉及企业职工切实利益等体系健全管理为重点排查，对排查出来的问题和隐患立即采取行之有效措施，按章及时予以化解和解决，努力将不稳定因素消除在萌芽状态，从而有效防止各类事件的发生。 　　法制教育是关