湖南省双峰县井字所邮政储蓄业务可持续发展纪实.docVIP

湖南省双峰县井字所邮政储蓄业务可持续发展纪实 　　摘要：文章结合湖南省双峰县井字所工作实际，从机制、管理和服务等方面阐述了井字所发展邮政储蓄业务的创新举措。 　　关键词：机制；管理；服务；创新；营销 　　中图分类号：F61 文献标识码：B 　　近年来，双峰县邮政局井字所声名鹊起，树立了娄底农村邮政支局邮政储蓄业务和骨干营销两大品牌，有力地推动了当地经济的发展。井字所取得的成功主要得益于机制、管理和服务的创新。 　　1 机制创新提效，为邮政储蓄发展奠定物质基础 　　1.1 三个星级营销有效调动网点创收、职工增收的积极性 　　近年来，娄底市邮政局陆续出台网点服务评星、邮政储蓄网点分类评级和员工邮政储蓄星级营销管理办法。网点服务评星根据每年度各网点服务、管控、用户满意度等指标考评打分，对二星级以下网点实行约束考核。邮政储蓄网点分类评级以农村网点每季度末邮政储蓄余额及活期占比为指标，将6 000万～2.5亿元划分为1～5星级，对上星级的网点负责人每月多补助100～1 000元不等的津贴。员工邮政储蓄星级以每月年日均额为指标，对超基数部分，在6～90万元范围内分别设置2～5星级及形象大使标准，在月生产奖中增设150～750元不等的邮政储蓄星级营销奖励。 　　三个星级营销办法出台后，井字所受益颇多：服务评5星，邮政储蓄规模评3星，而今成功晋级4星，网点负责人月津贴达到600元，特别是员工星级营销办法有效激发了职工的揽储热情。看业绩、比贡献，多劳多得的机制导向充分调动了职工持续发展业务的积极性，井字所11名员工平均星级在3星级以上。 　　1.2 创新营销竞赛方式，提高激励效果 　　在制定邮政储蓄各项政策时，井字所更多地根据市场规律，抓重点、抢旺季，全力以赴打好开门红战役。 　　2009年以来，井字所每年一季度邮政储蓄净增占全年净增总额的五成以上，近两年一季度净增更是超过了2 000万元。这个现象在娄底普遍存在，得益于每年全市组织开门红竞赛。2011年10月，为抢抓2012年春节前1个月的营销旺季，扩大开门红竞赛效应，娄底市邮政局推出“龙腾行动”，对2011年初至2012年2月底净增规模在3 000万元且增幅靠前的网点给予嘉奖。井字所作为高产区，14个月净增5 828万元稳居全市第一。包括余额净增奖在内，2011年以来，井字所获得各项邮政储蓄竞赛的奖励近4万元；在业务增速的同时，员工增收效果凸显。对激励机制的创新，不仅体现在收入分配上，在劳务工转聘办法中，井字所对管理能力强、业务发展出色的员工进行倾斜，同时市局对井字所高看一眼、厚爱十分，使激励机制的效率和效益不断提升。 　　2 管理创新提质，为邮政储蓄发展奠定团队基础 　　2.1 以狼性羊心企业文化提升支局战斗力 　　支局的战斗力，决定于兵头将尾的支局长。井字所支局长积极践行双峰局狼性羊心企业文化；在营销中富有狼性，敏锐、坚韧、团结，带领团队打硬仗、攻难关，在工作上有担当、强督导、严执行；在日常生活中富有羊心，宽容、善良、真诚。支局内政策宣贯彻底、执行到位，奖励分配透明合理、对员工关怀到位。在这样的氛围下，骨干带头，员工争先恐后，把工作？当事业做，大河有水小河满的意识深入人心，人人都有一颗事业心、责任心、进取心、感恩心，狼之队做起业务来齐心协力、所向披靡。井字所网点的迁址改造，在娄底市局、双峰县局及井字所两年来坚持不懈的沟通汇报下，获得了县政府、镇政府的支持，镇政府出租5间办公门面给邮政，2亿元网点面积仅30 m2的窘迫局面在年底得以改变。 　　2.2 支局培训到位、员工业务娴熟 　　支局高度重视业务培训与传帮带。11名员工平均年龄35岁，工龄最长的在邮政服务21年，最短的也有4年，这个团队得以长期稳定的主要原因，除了业务发展好、收入高，离不开一个充满阳光的氛围，人人比学赶超，又能做好传帮带，实现共同进步。系统的升级、新业务的学习培训，四年来井字所没有出现过差错。井字所培训实现了常态化，每周例会上，上情下达、政策宣讲、业务学习、业绩通报、营销信息互动以及客户资源共享等举措增强了支局的凝聚力、员工的责任感和荣誉感。井字所不到30m2的空间，每天平均业务笔数220多笔，有时队伍排到街道上，依然能做到井井有条，不喧哗、无吵闹，这主要得益于井字所无微不至的贴心关怀。储蓄营业员利落周到的服务，支局长柜台外热情疏导、发自内心的微笑，让客户真正感觉到温暖。长此以往，使井字所的邮政储蓄业务得以持续快速前进。 　　2.3 支局内支局长、营业员、投递员分工负责，协作配合 　　正所谓众人划桨开大船，井字所邮政储蓄业务的发展是整个支局团队汗水的结晶，他们各有分工、密切配合，11名员工根据岗位特性对客户群体进行了划分，明确各自上门营销的对象；支局长是团队的领头雁，充分利用人