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论图书馆读者服务中女性馆员的行为艺术 　　关键词：图书馆；读者服务；女性馆员；行为艺术 　　摘 要：女性馆员是图书馆事业发展的中坚力量，她们在读者服务的各个方面发挥着重要作用。女性馆员在读者服务中所表现出的行为艺术，体现出她们对图书馆倾注的深厚情感，向读者传达出一种人文关怀气息，同时也是她们自身艺术修养的表现。文章探讨女性馆员行为艺术在读者服务中所发挥的作用，并从几个方面详细阐述了女性馆员在读者服务中的行为艺术。 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2014）01-0004-02 　　作者简介：尤庆莉（1978-），西安培华学院图书馆馆员，办公室主任。 　　1 引言 　　图书馆是传播知识、传承文明的地方，为每一位读者提供服务是其永恒的宗旨。在图书馆发展的历史长河中，馆员是图书馆的核心因素，是读者与图书馆沟通的桥梁、联系的纽带，而女性馆员则是图书馆的中坚力量，她们用自己的辛勤付出支撑起图书馆事业的半边天空。女性馆员在图书馆读者服务中以其独有的特点而独树一帜，为图书馆实现其核心价值而无私奉献，树立了良好的职业形象。女性馆员在图书馆读者服务中，要充分发挥作用，将其富有的情感行为艺术运用到无限的读者服务中。 　　2 女性馆员与读者服务 　　2.1 女性馆员在读者服务中的作用 　　馆员与读者，是图书馆工作中的两大主要活动因素，体现了图书馆存在的价值和意义，属于图书馆的无形资产。一方面读者是图书馆的上帝，读者的成就就是图书馆价值的体现，图书馆是为读者而存在的，失去了读者，也就失去了存在的意义；另一方面，馆员是图书馆服务创新最重要的条件，是图书馆生存和发展的主体，图书馆的一切活动都是通过馆员去实施和完成的。在馆员队伍中，女性馆员超过了70%，占着绝对大的比重，在图书馆读者服务中起到了不可忽视的重要作用。 　　2.2 女性馆员读者服务特点 　　女性馆员由于其生理、心理及行为修养上的特点，在对读者进行服务时，也表现出了其独有的特点和优势。 　　2.2.1 基于女性生理和心理特点。女性馆员相比男性馆员而言，更多了一些耐心和细致，责任心强，更适合从事比较复杂繁琐的文献信息加工整合工作，在与读者沟通上，女性馆员多了亲合力与亲切感，让读者易于接近，女性馆员性格温和、热情、宽容，能更主动、友好、热情地为读者服务；同时，女性馆员具有较强的观察力与直觉感，善于观察读者的言行举止，发现读者的需要，满足读者的需求。 　　2.2.2 女性馆员语言表达能力较强，使读者服务更高质高效。在进行读者服务时，语言表达是关键，直接影响了读者服务的效果。女性馆员语言表达能力强，语气谦和，举止优雅，她们在回答读者问题、指导读者查找资料时，语言柔和、吐字清晰准确，能给读者留下美好的印象，因此也就在无形中提高了读者服务的质量。 　　2.2.3 女性馆员独有的良好内涵修养，在读者服务方面锦上添花。女性馆员情感细腻，情绪稳定，思维方式独特，具有较高的审美能力，心灵手巧等等，这些内在的修养，使女性馆员在读者服务中，更加具有优势去做好各方面的工作，树立了图书馆员美好的职业形象，以及图书馆整体的良好形象。 　　3 女性馆员在读者服务中的行为艺术 　　图书馆工作并非简单的借借还还，看门守铺，而是一门综合性很强的实践艺术，它包括对各类文献的选购、分编、研究、流通，信息的整合、导航、利用等多方面的读者服务。在读者服务工作中就体现出了图书馆员的行为艺术，同时也体现出了馆员的各方面的知识修养与艺术修养，女性馆员在读者服务中的行为艺术更具优势，同时也是一大亮点。 　　3.1 情感投入 　　女性馆员为何能够几年如一日，甚至几十年如一日地从事图书馆工作，就是出自她们对图书馆事业的那份热爱与忠诚，长期投入了情感。为读者提供服务的过程，也是馆员与读者情感交流的过程，女性馆员因其自身特点，势必要投入情感更多，奉献更多。她们热爱图书馆，体贴读者，平易近人，甘为人梯，美化服务环境，从一点一滴做起，每一个细微之处，都体现着女性馆员对图书馆事业的情感投入和无私奉献精神。情感投入是女性馆员从事图书馆事业，做好读者服务工作的动力源泉，不断培养与读者之间的情感，注重彼此间心灵的交流与沟通，通过各种服务方式与沟通渠道去建立起相互尊重、真诚互信的基础，是图书馆创新服务的推动力，如此，才能使图书馆充满和谐氛围，使图书馆各项工作充满生机与活力。 　　3.2 仪容仪表 　　简单地说，仪表就是人的外表，是内在品格的自然流露，它体现了一个人的精神面貌和审美品位。爱美是女人的天性，女性也有自己独到的审美直觉和眼光，因而女性馆员更加重视自身工作时的着装与仪表，用力展现自身的职业风采与人格魅力，给人以美好的感受。女性馆员得体的着装与良好的仪容仪表，与自己的身份职业和