服务语言艺术 第四章一节 服务忌语.docVIP

第四章 服务忌语 第一节 一般的语言禁忌 “入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”在旅游服务中要努力避免有意无意地触人忌、犯人讳，就要广泛地了解各方面的禁忌现象，尊重客人及其风俗习惯，学会忌讳的、委婉的、文雅的、有礼的说法体现对客人的尊重与关爱。 一、什么是禁忌 语言是人类思维的工具，是伴随着人类思维能力的发展而逐步形成的，人们用语言来进行社会交往、人际交流。 但自语言形成之日起，语言就已经并不仅仅只是一个工具，而成为风俗的和精神文化的一部分。在通常生活中，人们常常可以听到“灯下不说鬼，进山不说狼”、“一语成谶”的说法，就反映出人们通常相信语言具有某种魔力，相信语言这种符号，与它所代表的真实内容之间确实存在着某种完全同一的效应关系的思想。 因此在交际中人们出于某种原因不能、不敢或不愿说出某些词语，这些词语有的被认为危险、神圣、神奇，有的被认为令人难堪，还有的被认为不堪入耳，它们往往只限于在某些人或某种场合下使用，这一现象被称作语言禁忌。汉语言中的语言禁忌多是消极的。 人们害怕触犯语言的神力会带来灾祸，因而避讳某些语词。在一定的时期，民间不同的行业、不同的地区有不同的语言忌讳，又称语言塔布。“塔布”来源于玻利尼西亚汤加语“Taboo”，意思是“需要极端注意的事”，意译为“禁忌”。所谓语言塔布（verbal taboo）包括两个方面：即语言的灵物崇拜（语言拜物教）和语