某互联网公司办事处管理手册.docVIP

北京尚睿通网络科技有限公司 办 事 处 管 理 手 册 二零零一年八月  目录 第一部分：办事处设置及岗位责任体系 3 第一章　办事处机构定位 3 一、 办事处机构性质 3 二、 办事处机构职能 3 三、 管理总则 4 四、 办事处组织结构设置 4 五、 办事处硬件设施 4 第二章 办事处岗位责任制度 6 一、 办事处主任（项目合作部大区经理）岗位说明书 6 二、 销售代表岗位说明书 9 三、 产品编辑岗位说明书 11 四、 司机岗位职责 13 第二部分：办事处管理体系 15 第一章　办事处业务流程 15 一、 业务流程 15 二、 办事处人员日常行为 16 三、 办事处的团队管理 17 四、 客户关系管理 19 第二章 办事处管理制度 20 一、 办事处人力行政管理 20 二、 办事处保密原则 23 三、 财务管理制度 24 北京尚睿通网络科技有限公司 办事处管理手册 第一部分：办事处设置及岗位责任体系 第一章　办事处机构定位 办事处机构性质 办事处是北京尚睿通网络科技有限公司的业务派出机构，办事处的运营须严格遵循公司经营战略及业务规划，在总裁办的领导下开展经营活动并完成公司下达的任务指标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。 办事处机构职能 市场销售职能 收集整理各办事处所辖地区的目标市场总量并结合公司现有产品及优势进行市场细分，确定机会点及可行性制定适用的市场策略及营销方案； 分解项目合作部下达的销售目标，完成销售及回款任务，并对办事处运营费用进行有效控制； 建立、维护与客户之间的良好互动关系，并形成客户档案呈报公司渠道管理部。 产品编辑职能 收集整理办事处所辖地区的教育产品需求及竞争对手在该地区的运营情况，根据市场情报、调研结果提出教育产品研发报告呈报总裁办，为产品部及技术部研发工作提供信息及数据支持； 在教育培训实施过程中提供现场教务及其他个性化服务，以提升整体服务质量，塑造公司专业化品牌； 资源整合职能 联络、维护专家资源及当地教育机构，为公司储备、提供智力及人力资源支持； 管理总则 办事处所有人、财、物的管理均依照公司现有管理制度及规范，接受人力行政部及财务部管理。 办事处管理按照矩阵式管理原则将其业务分别纳入营销管理系统、产品研发管理系统、编辑客服管理系统。办事处主任直接向总裁办汇报并接受总裁办考核，下属员工执行双重汇报制—同时向办事处主任及公司对应业务单元负责人汇报并接受双重考核。员工的思想和行为必须符合公司各业务部门的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。 严格执行任务复命制。各岗位在职人员必须在规定的任务执行期内按任务要求及时复命，内容包括但不限于：既定任务完成情况及所属阶段、业绩数据、客户拜访情况及客户数据、市场需求分析、产品建议书、专家及相关机构数据、未按既定任务指标完成原因以及继续推进该工作的意见和建议等。 办事处组织结构设置 办事处硬件设施 办公室及宿舍 办公室：各地教育学院提供，费用：免费 宿 舍：租赁民居，以临近办公室的三居室为主，视各地办事处具体情况进行调整。 办公设备 商务用车 传真一体机 电脑 宽带 电话 第二章 办事处岗位责任制度 办事处主任（项目合作部大区经理）岗位说明书 一、岗位信息 岗位名称 办事处主任（项目合作部大区经理） 岗位编号 岗位序列 岗位级别 所属部门 XXX办事处（项目合作部） 直接上级岗位 总裁项目合作部总监 二、岗位目的 依据公司经营战略和产品及销售管理规划，组织市场营销活动，实现公司年度销售任务；组织实施需求调研、为产品研发部门提供数据信息，提高研发能力和产品市场竞争力；整合专家及教育机构资源。 由项目合作部派出。 三、职责范围 序号 主要职责 绩效标准 （定量、定性） 占用时间比例 1 职责名称 根据公司项目合作部下达的销售任务，带领办事处成员分析市场形势，拆解本财年销售任务； 完成本财年任务中规定的销售额及销售利润； 按照项目合作部管理规定，在回款周期内完成回款任务； 根据项目合作部《销售人员管理手册》的要求定期上报《客户信息表》、《客户拜访总结》至渠道管理部。 销售额、销售利润、回款率、客户有效拜访量 70% 2 职责名称 根据公司教育产品研发管理过程，组织产品需求收集和分析工作，包括组织产品编辑编制及确认项目前景文档、客户需求和需求规格说明书； 根据公司教育产品研发管理过程，根据用户反馈信息及早发现和排除产品缺陷，提出产品及角色的定义、变更申请，提高产品质量。 产品需求提案数 10% 3 职责名称 根