物业管理工作考核指标[精选].docVIP

附一 物业管理工作考核指标 序号 质量目标 目标值 统计依据 定义 统计计算公式 分值 考核办法 1 房屋、设备、设施保养及时率 100% 房屋、设备、设施巡检记录、报修单 本标准反映区域内维修保养人员根据年度维修保养计划对于房屋、设备、设施的维修保养情况。 计划完成的维保 6 每下降1%， 扣0.5分 2 房屋、设备设施及时报修率 100% 报修单 本标准反映区域内影响正常开馆、人身安全、系统运行的房屋、设备、设施故障信息传递及时情况，主要体现24小时内的巡检故障信息报告情况。 3 每下降1%， 扣0.25分 3 房屋、设备、设施及时修复率 90% 报修单 本标准反映区域内影响正常开馆、人身安全、系统运行的房屋、设备、设施故障信息传递及时、维修人员到场及时、处理及时、结果反馈及时等，主要体现24小时内的巡检报修、修复情况。其中因备品备件采购原因（维修时间由条线工程师决定）而引起的故障除外。 10 每下降1%， 扣0.25分； 每上升1%， 加0.25分 4 房屋、设备、设施修复合格率 99% 报修回访记录 本标准反映区域内房屋、设备、设施等修复质量，项目维修后3日，回访/反馈质量合格。 7 每下降1%， 扣0.5分； 每上升1%， 加0.5分 序号 质量目标 目标