物业管理手册[精选].docVIP

月星控股集团有限公司 物 业 管 理 手 册 （试行） 编写 审核 月星物业管理手册 （试行） 根据商场的运作特点，规范管理各项物业细节，结合商场的实际情况，部门制定物业管理手册。 商场物业概况 大物业管理系是指经营物业中的设备、设施、停车场、广场、屋顶、建筑物外立面、室外绿化境、泛光照明的日常维护和管理、修缮。 小物业管理是指经营物业在日常经营过程中的保安、保洁、停车、展位装修、展位进出场、室内绿化、室外广告宣传、广告发布的日常管理。 部门接管后将采取的管理档次及服务标准 其服务标准如下: 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受厂家（展位）各部门对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并回访和记录。 物业档案、展位档案、设备设施档案齐全。 常规性公共服务 房屋管理及维修养护 栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。 物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。 空调统一安装，规范使用。 共有设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。 供电系统。保证正常供电，停电提前1天通知用户。 弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。 消防系统。24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织