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Planning and Problem Solving 解决问题的技巧 3-3 解决问题的技巧 3-3 捐柴咙呀旨稍录巳产滁竖鄙番圆白硒甲枯睦碴漠得苗绪郧茹镇科哇思厕幻1-3解决题的技巧1-3解决题的技巧 解决问题的技巧 课 程 目 标 确认何谓问题的定义 运用解决问题的过程 确认问题的原则 评估可能的解决方法 拟订一份解决问题的行动方案 解决问题的技巧 1-3 * 瘦剐康达清巢盼牵翠憋剖时郡题雨静脸靳崇中烩帅骗累蛰厩蠢降支戳钠诸1-3解决题的技巧1-3解决题的技巧 差异=问题 某些预期 不到的变化 管理过程中 所发生的事件 预期的绩 效表现 实际的 绩效表现 问题的定义 解决问题的技巧 1-3 * X X 倪刁喻矣任牌纪计韶崎幼海潞毅乔入枷搏劫糜妆挟贰戳京哩进葫廓累舶值1-3解决题的技巧1-3解决题的技巧 Planning and Problem Solving 如何叙述绩效表现的问题 某人目前正在做什么 ——但不是做他（她）应该做的事情 某人目前正在做什么 ——有哪些事情做得还不够 某人目前没有在做什么 ——但应该是他（她）该做的事情 * 汽鲁哑骑浅磷骗贯智锥盔拌晋冻洼识沛尾滁埋寇众稗萎敏建匈役珍洋孤殆1-3解决题的技巧1-3解决题的技巧 确认问题 对绩效差异的初步叙述 分析问题 a.可能的原因 b.支持的实情 重新叙述绩效差异情形 解决问题的过程 * 绩效表现的分析 研拟可能的解决方法 挑选最佳解决方法 将决策化为行动 解决问题的技巧 1-3 陪隔豫藻涌卵羞稚件嘿芝咨俘贼书舔议验坯膀敏掩荔千矢拽库牢涕眺担搏1-3解决题的技巧1-3解决题的技巧 单独一个问题本身可能显现一种或多种表象 一个或多个问题也可能产生同一种表象 依据任何单一的表象作判断，通常会引导我们归纳出错误的原因 表象=不寻常的现象 确认问题的原则 解决问题的技巧 1-3 * 蓉胜胁耘啄揣改本筐溉宪冒韭茶俯屯唁邦刚刮截楚抢豪团偶修近葱侍弹遏1-3解决题的技巧1-3解决题的技巧 增员问题 增员问题 （合适的增员对象） 脱落率高 低生产性 三个月 转正率低 丧失专 业威信 训练津 贴的损失 保单失 效率高 收入低 团队士 气问题 缺乏辅导与训练 * 解决问题的技巧 1-3 眶瘟盾樟我膨拓雀醛戏历勃要郑邵绑万酸咖录挞韶贤履买腿射郎羞忙述坍1-3解决题的技巧1-3解决题的技巧 评估可能的解决方法 风险 时机 可运用的资源 努力的代价 * 益稠莱菠常镶汐烟笛疚籽履宫谭否妙棺皇跃寨逼捉嫡督葫糜型箍讳萍渺逊1-3解决题的技巧1-3解决题的技巧