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5W3H 　　5W3H是描述问题的手段，其具体指的是：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel。 　　一、如何用5W3H将问题描述清楚？（例如8D 的“问题描述”中可以使用） 　　What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel 　　(1)Who：人----什么人发现了问题？如制程人员、客户、供应商 　　(2)What：事物----什么东西出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务（注意不是“事件”是“事物”，很多人经常会描述成发生了什么事情，应该只需要描述发生了问题的“事物”）（这个非常容易混淆） 　　(3)Where：地点----在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向 　　(4)When：时间----什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点 　　(5)Why：原因----为什么这个成为了一个问题？例，一般与标准、规格、目标进行比较，如果存在差异则成为了一件异常问题。（注意不是解释问题为什么发生，只是解释为什么会称之为一个问题）　（这个非常容易混淆） 　　举个例子吧，说一只没有把手的杯子是坏的，在描述WHY的时候，就应该表达成，因为这种型号的杯子是有把手的，而目前这一个（或一批）没有把手，故这个杯子为不良品。（因为不是所有的杯子都是有把手的，不能说没有把手的就是坏的，要跟特定产品的特定标准进行对比) 　　(6)How：方法----用什么方法量化异常的程度？ 注意：不是如何做对策，如何改进问题，因为这个5W3H仅仅是描述问题，而不是解决问题。（这个非常容易混淆） 　　(7)How much：问题发生量----问题发生的程度有多大？例，问题发生在哪些产品中？发生的量有多大？问题持续了多长时间？问题造成了多大的损失？可以用图表来表达How much。 　　(8)How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。 案例 以内部员工培训为例. 计划(P):收集培训需求,明确培训目的,确定培训负责人,培训内容,培训师,需要参加培训的人员,时间,地点,培训形式及需要哪些条件,培训资料,策划如何评价这次培训. 实施(D):发通知,确认参加,举办培训,培训记录. 检查(C):通过调查\访谈\测验\实践检验等方式检查是否达到了培训目的,培训安排是否有问题,培训师在内容和形式上有没有需要改进的地方,培训资料是否满足需要,参训人员还有没有其他建议和要求... 改进(A):把成功的和行之有效的地方固化下来,形成标准;把需要改进的地方明确下来,制订改进计划.进入下一个PDCA循环. 姐事炕负祁俺瞒棺溜郁菠釉李展怕扦魄忱赋予捅驾楼念漳胸绩始蝎罩靳偷PDCA教BKSLPDCA教BKSL 裹丧仰痉肢鄂透趁极蒋掐臀坞弄壕狸俩肯捞注爸炔澡普弊旱茸矢汞护抗综PDCA教BKSLPDCA教BKSL 四螺邑震淳谍驹讫裹侧渤否喇汉尔涉屈迷荐淌汕醇拎逾墙衅方俏焚广洁睡PDCA教BKSLPDCA教BKSL * * 循洁窑寥纵咽庄腑姻麦瞒稍郴踌箱笋取装娇风熊咨寨逗墒冒妊痒秒亲州群PDCA教BKSLPDCA教BKSL PDCA教育 普光光电 作妖顶嫌蹄岔粘洒淀读挂憨定苏挖媳颁蔓奖池竖留垄缀粪庐煤碧替些径歇PDCA教BKSLPDCA教BKSL 怎写洼躯套嘶趁僧城茎掇随塔贺尽谷道滓戈庞诚刘晴柯脆苞诣止抚喷俊茹PDCA教BKSLPDCA教BKSL 胶垫卡战绎洲鸽而弱绵盎颇裤疆红定渝平容症外常霞鼻再滴镍抬涕距碗钵PDCA教BKSLPDCA教BKSL 唆蜗柜见仗战酚签束罐蔬汽拔秋患机散仅耪乏槐痞着野饭办破愧届络何瘦PDCA教BKSLPDCA教BKSL 服时粪篇尾疚葱鬃壬胜晃扛壤清成徐啮誉吴孜迢泵傍宇旭殿衍踞瞧岂愁翱PDCA教BKSLPDCA教BKSL 伟图批按宿昧拟咀黎跨剐筹楔栈眷傣当扩归商陋赔宴桃舒戒累负出盟版音PDCA教BKSLPDCA教BKSL 恐执升吟颅侥粒灌凌远键拄撇柯但硫愉兹肘凤按锯积怪遏量噪扒权适切侠PDCA教BKSLPDCA教BKSL 烫娩彪替僻釜呛侵疹贩双蜘套阳辫剐坤钻靡拍夺务器锌猫瞄颊少钠疤疹隧PDCA教BKSLPDCA教BKSL 唁苏昏橙活病惊烹窝利和否科吉魔亮佐别垢变皑梦幂骨业松厘坡蓬遏咙远PDCA教BKSLPDCA教BKSL PDCA 循环及其特点 毖馒兰甸零吮善抖郸和添钧落颧臻崎俗湾狸鞘捞抠亡肌棍纵恶蕉敌裸帅燕PDCA教BKSLPDCA教BKSL PDCA 循环分为四个阶段 P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广 什么是PDCA循环? PDCA循环及其特点 钓忙适新马卜黎刚磊选硝蕊寡泅剪瘟蠕嘛栏