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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 计划 – 步骤 2分析原因 输出 (= 步骤3的输入) 经过确认和测量的问题的原因 目标 寻找可能的原因和确认根本原因 过程 用头脑风暴法找出所有可能的原因 组织数据 (因果图) 根据因果图选择 (通过小组讨论) 2 至 3个主要原因 对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s 通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因 (根本原因) 提示 不要匆匆忙忙就排除原因 TOOLS 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 why’s PDCA 步步通 党样暑翼琐戈最慌军匝帧损芋阑肋质雌夕汞聚顽市蔗审等悍朽淡凝碴雷浚PDCA管PDCA管 在这个阶段可以使用的工具 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果图 Ranking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列图 Variable 1 Variable 2 散布图 确认问题的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 头脑风暴 PDCA 步步通 贞守车荡燃洗讲源褂怠厘墒恨乒池府据瓢挨削互妊峪芯仇膨僚鹊刀缴鼠矗PDCA管PDCA管 头脑风暴广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法 所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点 发表观点时应简单明确 每次讨论结束之后 组织、归类和评估 PDCA 步步通 齿亦涉反偷搪传瓶逊陡怖厅崩半搪呵肇练超肆士炊使矗盛巧舔足阵式唐钠PDCA管PDCA管 因果图描述造成某个具体问题的可能原因 作用 用于辨认问题的症结所在, 和描述造成某个具体问题的可能原因 哪些是造成这个问题的根本原因? 在规模上哪些因素是重要的? 哪些因素是可能被项目小组所解决的? 在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的? 问题 法 料 机 人 环 PDCA 步步通 志佬司逛祁清肝艰庚瘁晤抬柔汲屡裙绣郝奄搅悟芋桓盘启虫活森攘印哎喊PDCA管PDCA管 散布图研究成对出现的两个变量之间的相关关系 作用 确认两个变量是否相关。 变更之间关系的性质是什 么 ? 变量 1 变量 2 PDCA 步步通 缚韵跟在砷怎诸厦娥勺剪住抄拖汤藉茹竖饯冠痔承藻逢埔驯肋揖仅咖溉咏PDCA管PDCA管 目的 比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素 计划 – 步骤 3找出影响质量的主要因素 过程 收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是否这些末端因素是可控的？ 对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因 提示 原因仅限于那些对质量有直接影响的 输出 (= 步骤3.2的输入) 主要原因 工具 排列图 散布图 关联图 / 亲和图 矩阵图 实验设计法 PDCA 步步通 敛环娥爆洽蕊衔陈蛀粘茂践崖仁杀吭脐蹭六摄缅瞧玻鸟肖垂勉谢恿侩关萌PDCA管PDCA管 关联图解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术 作用 表明因素与因素之间，区域与区域之前，或者工序与工序之间所具有的所有不同关系 使人们容易在某个情况下挑出导致许多其他现象或因素的原因 它不是按照某种逻辑顺序依次排列因素，而是使得每个项目都和许多其他部分关联，从而表明它们之间相互影响 一旦画出项目之间所有的关联，对末端原因逐一验证。 那些关联最多的一般就是我们需要关注的最重要的因素。 PDCA 步步通 圈骸烂寓蕉碎酋禹谚荣伯豺珠血蓬闽汞晓窝潦椽愿哎厅伦痔拄就啄陛彭眯PDCA管PDCA管 亲和图将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总 作用 归纳思想，认识 事物 打破现状，提出 新的方针 计划组织 贯彻方针 PDCA 步步通 碗湃歹部急名疙吟豺墅尧章辖琢码跃热牡募艺跑店榔翰奴沁堆慑驯软逾矣PDCA管PDCA管 矩阵图以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系 作用 确定系列产品的研制或改进的着眼点 寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系 拟定与市场相关联的产品战略方案 明确产品质量特性与管理职能或负责部门的关系 明确用户质量要求与工序管理项目之间的关系等 PDCA 步步通 喊届惠狸癌练盈张察新父丢想玖圣曙馅母菜吁天失称厌苟惟蚁肌胺靶互代PDCA管PDCA管 实验设计一种组织实验和发现显著因素的方法 作用 一种组织实验和发现显著因素的方法. 实验的目的是什么?