6挫折与突管理.ppt

共74页 第六章 挫折与冲突管理 第六章 挫折与冲突管理 第一节：挫折的预防与调节 第二节：冲突及其处理 第一节：挫折的预防与调节 一、挫折（Frustration）的定义 1、概念。挫折是指个体从事有目的的活动时，由 于主客观条件的阻碍或干扰，致使其需要难以满足 时所感受到的挫败、阻扰、失意、紧张的状态和情 绪反应。 2、特征。（1）客观性。我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛——培根 （2）双重性。积极效应：“吃一堑，长一智”顺境时的美德是节制， 逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。 消极效应：使人产生失望、痛苦和焦虑、粗暴的对抗、疾病等。 （3）差异性。主观的心理感受人的心理发展层次不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。 A、面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受，会做出不同的反应。 B、对同一个人，在不同的时间，对不同的事，构成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一样。 二、挫折产生的原因 （一）产生挫折的一般因素 1、客观因素（外在因素） 由它引起的挫折又称环境起因挫折 。 ①自然环境：个人能力无法克服的自然因素的限制： 空间限制、时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。 空间狭小、噪音大、照明差、工作单调乏味、超时工 作等。 ②社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道 德、宗教、习俗等人为因素的限制。教育方法不当、 管理方式不妥、岗位和能力不适合、人际关系紧张、 经营失败、产品滞销、企业亏损等。 2、内在因素。 ①个人的生理条件： 个人所具有的智力、能力、容貌身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。 ②动机的冲突： 竞争和合作的冲突；满足欲望和抑制欲望的冲突；自由和现实的冲突。 （二）产生挫折的组织原因 1、组织的管理方式。如X理论：用权威、控制、惩罚等 方式管理职工。 2、组织内的人群关系。上下级沟通不畅；过分强调竞争 和责任，造成不必要的紧张。 3、工作性质。工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获得自我实现的满足；使个人在团体中表现自己，提高个人社会地位。 4、工作环境。通风、照明、噪音、安全、卫生等实质环 境；单调乏味、缺少变化使人感觉丧失。 5、其它。工作休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、 工资偏低、不公平的晋升制度等。 三、个人对挫折的容忍力 人们对挫折的感受程度是与个人的容忍力（Tolerance）不同而有差异的。 　　一个人对挫折的容忍力的高低与下列四个条件相关： ? 生理条件 ? 思想政治条件 ?社会经验条件 ?对挫折的知觉判断条件 四、挫折的心理防卫机制 一个人在受到挫折时所表现出来的心理防卫机制有所不同，主要有以下几种行为表现： 　　　　（1）积极的防卫方式 　　　（2）消极的防卫方式 　　　（3）平衡性防卫方式 （一）、积极的防卫方式 （1）升华 　（2）补偿 　（3）幽默 （一）、积极的防卫方式 是一种理智的、有促进作用的防卫机制。 1、升华。改变不被社会所公允和接纳的动机行为，导向比较崇高的方向，使之符合社会规范和时代需求，以利于社会和个人的发展。最富建设性的防卫机制 司马迁受辱而著《史记》、孙兵膑脚著《兵法》。 2、补偿。当个体由于生理或心理上的缺陷而感到不适时，力图以某种方式来弥补这种缺陷，以消除不适感的反应。是扬长避短的防卫机制（如失手后用脚）。 3、幽默。身处困境或尴尬时，通过含蓄、俏皮、双关等语言来解决。 （二）、消极的防卫方式 （1）攻击 （2）冷漠 （3）退化 （4）固执 （5）推诿 ? 攻击 产生攻击行为的四种因素： （1）受挫折驱动力的强度； （2）受挫折驱动力的因素； （3）以前遭受挫折的频率； （4）随着攻击反应而可能受到惩罚的强度。 ? 冷漠 个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。原因： （1）长期遭受挫折； （2）个人感到绝望 ； （3）心理恐惧、生理痛苦。 ? 倒退 又可称为“退化”或“回归”。这种情绪是指，当一个人受挫折时，会表现出一种与自然的年龄、身份很不相称的幼稚行为。捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头、无理取闹、毫无理由的担心、轻信谣言等（汽车上的骗局）。 倒退的另一种表现是受暗示性。 ? 固执 个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方式。缺乏机