商务礼仪(培训)概念.ppt

商务礼仪 上完课后，希望您能… 了解建立信任感的重要性 明白如何建立信任感 掌握常用商务礼仪 单元大纲 什么叫建立信任感？ 如何建立信任感？ 常用商务礼仪 演练 小结 她们互相帮助,相互信任 她们合作愉快 怎样建立这种和谐的关系呢? 什么叫建立信任感? 讨论 当遇到保险业务员时，我们的心情和态度怎样？ 办公仪表 得体的穿着 “三秒钟”印象 别人对你的印象 60% 你的外表 40% 你的声音、 谈话的内容 办公仪表 女职员着装的礼仪规范 星期一至星期四，女职员必须着职业套装或套裙，皮鞋颜色应与套装相协调；在夏季，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣，衬衣款式应大方雅致，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方，不可穿凉鞋； 星期一至星期四，必须在套装左胸前佩带公司徽标； 星期五可以着休闲服装，但不得穿无袖背心、吊带装、短裤或拖鞋上班； 办公仪表 女职员着装的礼仪规范 西装、西裙、衬衣必须保持清洁、平整； 不佩带夸张的首饰； 穿套裙时必须配无破损的丝袜； 皮鞋应亮泽洁净。 办公仪表 男职员着装的礼仪规范 星期一至星期四，男职员必须着深色配套西装，单色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；在夏季，可穿与西裤配套的单色衬衣； 星期一至星期四，必须系领带，领带扎结规范美观； 星期一至星期四，必须在西装左胸前佩带公司徽标； 星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、无领衫、短裤或凉鞋、拖鞋上班； 西装、衬衣必须清洁、平整，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品； 皮鞋应亮泽洁净 形体礼仪 微笑 微笑是全世界的通用语言 微笑必须采取主动 微笑可以练习 形体礼仪 微笑 微笑的价值 在美国，一个小女孩被一根电线电伤了脸部，把左边脸的神经烧坏了，因而引来一场官司。在法庭上，原告辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊会笑，左脸根本笑不起来。只花了十二分钟，陪审团一致通过，小孩可获得二十万美元的赔偿金，从此决定了微笑的法定价值。 形体礼仪 坐 姿 女职员基本坐姿要求双目平视，下颌微收，上体挺直，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，也可两脚交叉，置于一侧，不可翘二郎腿； 形体礼仪 坐 姿 男职员基本坐姿要求双目平视，下颌微收，上体挺直，两腿分开，不超肩宽。也可交叠双腿，一般是右腿叠在左腿上，但不能不停晃动； 形体礼仪 站姿 站姿应挺拔笔直、舒展俊美； 女职员站立时应双目平视、下颌微收、挺胸、收腹、立腰，双肩放松，双臂自然下垂，双手体前交叉，右手在左手上，双脚成“V”字型，脚尖开度为45度～60度，膝和脚后跟尽量靠拢。或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢； 形体礼仪 站姿 男职员站立时应双目平视、下颌微收、抬头挺胸，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，脚尖开度为45度～60度，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手在左手上。 形体礼仪 行姿 行姿应协调稳健、轻松敏捷； 行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微收，面带微笑。双臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30度～35度为宜。步幅一般，行走足迹在一条直线上。男职员不要左右晃肩，女职员髋部不要左右摆动。 形体礼仪 行姿 引宾时，要尽量走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，右肩稍后，保持两三步距离。遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，提示客人先上。 与人告别时，不能转身就走，应先向后退三步，再转体离去。 常用礼仪 接听电话 铃响三声必须接听； 必须使用规范应答语：“您好， 长城人寿”； 语音清晰，语速适中， 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言； 如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 接听电话，轻拿轻放。 常用礼仪 握手 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先； 握手时间一般在3--5秒之间为宜； 握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度； 握手时，应充满热情、目视对方并面带微笑； 握手要讲究卫生。 常用礼仪 交换名片 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 常用礼仪 交换名片 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收。 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 常用礼仪 交换名片 递名片