商务礼仪的基本常识概念.ppt

握手伸手的次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先 名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可以放在上衣口袋（但不可放在裤兜） 要保持名片和名片夹的清洁 交换名片 1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。 2、接名片 与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片， 仔细看一遍，不懂之处立即请教。 交换名片注意事项 如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 递交名片 上级或访问方先递交名片 由先被介绍方递交名片 “请多关照”，“请多指教” 中国为礼仪之邦，有着悠久的礼仪传统，自古代就十分重视交往中的礼仪规范。例如：“礼尚往来，来而不往非礼也‘；”与人相处要”温（温和）、良（善良）、恭（恭敬）、俭（节俭）、让（忍让）；在个人仪表方面应做到”衣贵洁、不贵华、冠必正、纽必结、袜与履、俱禁切“ ?这一系列的规范是有形的，它存在于人际交往的一切活动中，其基本形态既受着礼的基本原则的制约，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等影响。语言、行为表情和服饰器物是构成礼仪的最基本的三大要素。 第2-1节 ?35 仪容、仪表是一个人精神面貌的外观体现，它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的联系。 仪容仪表问题，不仅是员工个人形象问题，在商务交往中，代表着公司的企业形象，在外事活动中，甚至还关系到一个国家或民族的形象问题。 所谓”仪态举止“，它既包括日常生活中的举止，也包括工作中的仪态。如正确的站姿、优美的坐姿、优雅的步姿、恰当的手势、真诚的表情，以及和蔼的态度等。只要平时重视，在正式场合也就能”习惯乘自然了。“ ?请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。 ?对于女士来说，穿套装要得体大方，裙子不短于膝盖上三寸；太长显得不职业，给人拖沓的感觉，太短则过于招摇，更加不适合职业女性。 ?丝袜：不能过于松弛或跳线；尽量选择肉色丝袜，而不要选择其余颜色。 ?鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当；公文包：整洁，内部物品整齐。 ?讲师可发挥，结合实例解释为何要这样着装。可请一至两位着装较标准的学员进行展示。 第2-1节 ?35 ?讲师可发挥，结合实例解释为何要这样着装。可请一至两位着装较标准的学员进行展示。 第2-1节 ?35 总之，站要站得端正、自然、稳重。养成讲究站姿的良好习惯，能给人以舒展俊美、精神饱满的好印象。 无论男女，切忌双抱胸或叉腰，也不可将手插在衣裤袋内，这些动作在正式场合，都是傲慢和懒散的表现。 坐姿讲求自然放松，面带微笑，切忌横搁腿、分腿等坐姿，特别忌讳前俯后仰，或抖动双腿，女子入座坐满整个坐垫，且跷二郎腿。这些都会被视为缺乏教养的表现。 商务礼仪 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 课程主要内容 -商务礼仪的概念及作用-礼仪的内容 ---- 仪容、仪表、仪态-商务会见礼仪-乘车、搭乘电梯礼仪-会议礼仪-餐桌礼仪-电话礼仪 商务礼仪的概念及作用 什么是商务礼仪？ 商务礼仪是指人们在从事各种经济活动中应当遵循的一系列礼仪规范。 仪容、仪表：指人的外表，它包括一个人的容貌、服饰两个方面。 仪态：指人在行为中的姿态和风度。姿态和风度是人际交往的一种外在表现方式，也是内在气质的表露，它体现了个人的良好教养。 仪表、仪容、仪态 假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？ 职业形象塑造 女士仪表礼仪 男士仪表礼仪  穿西装的七原则 宜： * 要拆除衣袖上的商标 ??? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不卷不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 忌： * 三排扣西服最下面扣 子扣上 * 腰间挂钥匙、手机 *上衣口袋放东西 * 手揣上衣口袋 仪态 包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。 仪态—— 男士的站姿 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 站---站如松 仪态——女士站姿 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成