郴州市医疗卫生系统三好一满意活动方案.docVIP

郴州市医疗卫生系统“三好一满意”活动方案 为加强我市医疗卫生行业作风建设，进一步提高医疗质量和技术水平，改善服务态度，优化医疗服务流程，构建和谐医患关系，更好地服务人民群众，根据《湖南省公立医院改革十项便民惠民措施实施方案》（湘卫医发〔2011〕40号）、《湖南省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动安排及2011年工作方案》（湘卫医发〔2011〕45号）和全国医疗卫生系统“三好一满意”活动视频会议精神，结合我市实际，特制定本活动方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，按照党的十七大、十七届四中、五中全会以及中央纪委第六次全会精神，坚持“三个结合”（结合公立医院改革，结合创先争优活动，结合公立医院改革十项便民惠民措施），以“六项活动”（医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议）为抓手，以“推进改革创新，建立长效机制，构建和谐卫生”为主题，从我市卫生事业发展实际出发，出实招，解实难，求实效，争创“三好一满意”医疗卫生单位，努力为人民群众提供优质、安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 二、工作目标 按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路，经过三年努力，卫生行业基本实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。 （一）医疗机构“以病人为中心”的办院宗旨得到落实。通过改善就医环境，简化就医流程，推出便民措施，使服务流程科学合理、服务措施便民利民、服务环境舒适安全、服务信息公开透明，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。 （二）医务人员服务社会、服务群众的意识明显增强。通过改进服务态度，转变工作作风，使医务人员服务态度明显好转，服务质量明显提高，人民群众对医务人员的信任度明显增强，满意度明显提高。 （三）医德医风明显好转，医患关系更加和谐。通过加强医德医风和法制教育，健全完善各项医德医风考评制度并认真抓好落实，使广大医务人员恪尽职守，维护职业操守，通过完善医疗纠纷投诉处理机制，提高医务人员的医患沟通能力与水平，因医务人员因素所引起的医疗纠纷明显减少。 （四）医疗机构的医疗行为更加规范，医疗质量与医疗安全显著提升。通过加强临床路径管理，进一步规范诊疗行为，以药品、医疗技术和大型设备临床应用管理为切入点，实施优质护理服务，做到“三严三合理”（严格依法执业、严格落实医疗操作技术规范、严格落实医疗质量与安全各项核心制度，合理检查、合理用药、合理治疗），确保医疗质量与医疗安全，人民群众对医疗服务的满意度明显提高。 （五）行业作风建设取得实效。在卫生系统广泛开展爱岗敬业、遵纪守法、廉洁行医教育活动，大力弘扬高尚医德，强化医德考核考评，医务人员自觉抵制药品回扣等商业贿赂和行业不正之风。坚决查处损害群众利益的突出问题，确保医务人员队伍清正廉洁。 （六）医疗卫生单位社会满意度有较大幅度提高。通过实施公立 医院改革十项便民惠民措施，方便群众就医，降低医药费负担，使老百姓看病就医的感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，有效缓解看病难、看病贵问题，使医疗卫生行业形象不断提升，让人民群众真正感受到公立医院改革的成果。 三、活动范围 “三好一满意”活动要在全市各级各类医疗卫生机构开展。2011年工作重点是县级以上公立医疗机构（包括中医院、妇幼保健院和其他专科医院）；2012年起所有政府举办的医疗卫生机构（含卫生监督、疾病预防控制、采供血机构），均要组织开展“三好一满意”活动。 四、组织领导 为确保活动有序推进，市卫生局成立郴州市医疗卫生系统“三好一满意”活动领导小组，负责“三好一满意”活动组织、协调、督导工作，指导县（市、区）卫生局开展“三好一满意”活动，审核县（市、区）活动实施方案，协调、了解、督导、总结各地各单位工作。 （一）领导小组成员 组 长：王 东 局长 刘益红 党组书记、副局长 副组长：贺 平 党组成员、副局长 钟庆红 党组成员、副局长 彭源林 党组成员、纪检组长 成 员：刘春林 医政科科长 姜首晴 监察室主任 李 勇 中医药科负责人 钟茜园 办公室主任 周 勇 食品安全综合协调与卫生监督科科长 李尧岗 疾妇社科科长 廖甲新 规财科科长 张屹平 政工科负责人 吴李理 农合科科长 邓 晖 行政审批科（政策法规科）科长 曾朝光 药物政策与基本药物制度科负责人 （二）领导小组办公室成员 主 任：钟庆红 副主任：刘春林、姜首晴、李 勇 成 员：樊传英、黄蜀军、袁丽娟、李 博、文 颖 五、工作要求 （一）明确责任，加强领导。各县（市、区）卫生局和二级以上的医院要成立“三好一满意”活动领导小组，由局长（院长）任领导小