第八九十章基本知识.docVIP

第八章 航空乘客心理常识 第一节 航空乘客心理研究的意义 【学习目标】【学习目标】 一、生理需要。生理需要是指人类为维持和延续个体生命所必需的一种最基本的需要。如满足饥渴、御寒和睡眠等而对吃、穿、住的需要；维持生命而对水、阳光、空气的需要等。生理需要是最低层次的需要，也是最重要、最原始的需要。当一个人被生理需要所控制时，其他的一切需要都退居次要位置。它是推动人们行动的最强大的动力。 二、安全需要。安全需要是指人类在社会生活中希望保护自己的肉体和精神不受危险和威胁、确保其安全的需要。安全需要是比生理需要较高一级的需要，如生命安全需要、财产安全需要、职业安全需要等。 三、社交需要。社交需要是指人们希望给予和接受别人的爱与感情，得到某些社会团体的重视和容纳的需要。马斯洛的社交需要含有两方面的内容：一个是爱的需要，即人都希望伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；希望得到爱情；人人都希望爱别人，也渴望接受别人的爱。另一个内容是归属的需要，人都有一种归属感，都有一种要求归属于一个集团或群体的感情，希望成为其中的一员并得到关心和照顾。社交需要比生理需要更细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。 四、尊重的需要。尊重的需要是指人类在社会生活中希望有一定的社会地位和自我表现的机会，获得相应的荣誉，受到别人尊重，享有较高的威望等需要。包括自我尊重和被他人、被社会尊重两个方面。自我尊重是指渴望自己有能力、有成就，能对自己充满信心；被他人、被社会尊重是指渴望有地位、有声誉、被赏识、被重视。尊重的需要一般来说是与人们接受教育的程度及其经济、社会地位密切相关的，是一种高层次的需要。 五、自我实现的需要。自我实现的需要是指人们希望充分发挥自己的才能，干一番事业，获得相应成就，实现理想目标，成为自己所期望的人的需要。马斯洛指出，如果一个人要从根本上愉快的话，音乐家必须演奏音乐，画家必须绘画，诗人必须写诗，一个人能够成就他梦想的事业。自我实现的需要是人们在以上四种需要得到一定程度满足之后所追求的最高层次的发展需要。 马斯洛认为，人类的五种基本需要是相互联系的。前两种需要是低层次的基本需要，后三种需要是高层次的发展需要。人类的需要是一个由低级向高级发展的阶梯，只有当低层次需要得到基本满足后，才会产生并开始追求新的高一层次的需要。而高层次的需要出现之后，低层次的需要并不消失，只是处于次要位置。 马斯洛和其他的行为科学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。【学习目标】心理和谐人的心理和谐，是指人的认知、情感、意志等内心活动处于平衡自然、协调统一的状态，并对外界事物抱有平静适度、热情友善的态度。保持心理和谐，是一个人身体健康的重要标志，是充分发挥个人潜力的重要条件，也是在服务社会中实现人生价值的重要基础。和谐的心理状态，对于促进人与人、人与社会、人与自然和谐相处，形成人人促进和谐的局面，具有重要作用。和谐社会从心开始。心平才能气和，内和才能外顺。和谐的心理向社会释放的是向心力、亲和力；不和谐的心理向社会释放的是离心力、破坏力。心理和谐的人越多，社会的和谐程度就越高。现代社会，工作和生活节奏加快，竞争加剧，社会矛盾增多，人们的精神压力也随之加大，容易产生急功近利、心浮气躁的心态。特别是当事不遂意时，更容易产生焦躁、郁闷、激愤甚至仇恨等情绪，如果调整不好，于己于人于社会都会产生不利影响。可以说，随时随地都面临着调节自己的心态、不断促进心理和谐的现实需要。说，则需要加强修养，进行经常性的心理调节，按照客观事物的本来面目观察世界，用平和宁静的心态思考问题，以乐观豁达的情怀对待生活，用理性引导偏激，让冷静战胜浮躁，以恬淡取代痴迷。具体来讲，就是正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。对待自己，坚持自省、保持清醒。对自己的能力、水平和潜质应有自知之明，既不妄自菲薄，也不盲目自信，根据自己的实际情况确定志向和目标。对待他人，与人为善、见贤思齐。常怀博爱之心、友善之心，多看别人的优点，多学别人的长处，在别人需要帮助时真诚伸出援助之手。对待社会，宽容大度、尽职尽责。用发展的眼光看待现实中存在的问题，以包容的心态面对新生事物，以积极的姿态紧跟时代步伐，常怀感恩之心、责任之心，为社会的发展进步作出自己的贡献。对待困难，坚韧不拔，知难而进；对待挫折，百折不挠、决不言败。自尊心是指人要求社会、集体和别人对自己信任和尊重的一种感情.人们对这种感情的需要往往超过对物质的需要【学习目标】【】21世纪民用航空将进入 ? 2.要换位思考。 ? 3.