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追求完美，卓越创新 --苹果iPhone5“质量门”危机公关策划书 团队：追梦年华 队长：李素娟 队员：李素娟、杨文秀、欧阳倩 班级：人力1102 2013年3月14日 目 录 内容提要 背景分析 公关主题 公关目标 公关对象 活动安排 （1）活动一：成立危机处理小组，建立与消费者的互动平台 （2）活动二：召开新闻发布会 （3）活动三：网站发布澄清新闻报道 （4）活动四：以旧换新 经费预算 效果评估 九． 策划总结 内容提要 近两年来 iphone一直占据着手机行业里的龙头地位，这个情况无论是在iPhone4还是在iPhone4S上都能显现出来。众人期待的苹果iPhone 5终于在北京时间9月23日发布了。虽然速度变快，屏幕变大，机身变薄，体验再次提升，但刚刚上市的iPhone 5的日子并没那么好过。 ???万众瞩目的iPhone5在如期发布后不足一月?，用户对于产品的质量问题就是怨声载道，各种“门”事件相继爆发。iPhone5深陷“掉漆门”“漏光门”“摄像头门”等各种门，使得消费者对iPhone失去了之前的信任，对苹果公司也失去了部分热情。苹果公司（Apple Inc.）是的一家高科技公司，核心业务为电子科技产品。苹果公司由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和Ron Wayn在1976年4月1日创立，在高科技企业中以创新而闻名，知名的产品有Apple II、Macintosh电脑、Macbook笔记本电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等。2012年8月21日，苹果成为世界市值第一的上市公司。建立一个与消费者的互动平台，方便消费者及时的将产品的不好的信息反馈给公司，以便公司可以在最短的时间内解决问题，提高消费者的满意度。 项目 单价/元 单位 数量 总价 备注 租用场地 （新闻发布会） 100000 天 半天 50000 某高档酒店一楼大厅 场地装饰 100000 聘用主持人 10000 人 2 20000 主持新闻发布会 聘请权威专家 50000 人 5 250000 网络澄清 新浪、搜狐等网络资源 80000 背景墙 2000 面 5 10000 投影 3000 面 2 6000 安装在主席台左右两侧 电视播放音频 0 台 5 0 酒店提供 指示牌 80 个 20 1600 邀请函 50 个 200 10000 礼仪人员 0 人 100 0 酒店提供 安保人员 （应急处理） 0 人 100 0 酒店提供 苹果公司海报 500 张 100 25000 张贴于会场各处 资料打印 0.1 份 1000 100 矿泉水/礼品 10000 以旧换新成本 100000 电子产品 合计 662700 八 、效果评估 对消费者：经过一系列的澄清，有助于消除消费者的疑虑，稳定消费者，重获消费者的信心，提升消费者的忠诚度。 对内部员工：经过此次事件，增强员工的危机意识，形成更强的凝聚力 对品牌本身：经过此次事件，在较高的知名度基础上，大幅提高品牌美誉度，进一步扩大市场占有率。 策划总结 危机公关是只有在迫不得已时才能做出的选择。 企业更应重视的是平时自我管理和监督，产品永远是企业的灵魂，只有产品过硬并把消费者时刻放在心中的 企业才能万年长青。当然，在当今时代任何企业都不能缺少危机意识，内部