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1005办税服务类纳税综合服务岗试题 一、单项选择题 1、宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（C）等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范，包括4 项10 个事项。 A.办税方式、办税流程 B.办税渠道、办税流程 C.税收政策、办税流程 D.办税步骤、办税方式 答案：C 解析：《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）7 宣传咨询规范规定：宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括税收政策、办税流程等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务。 2、省、市税务机关通过（ ），县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布税收政策文件及解读并及时更新维护。 A.在线访谈 B.互联网 C.税务网站 D.媒体 答案：C 解析：《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）7 宣传咨询规范-7.1 日常宣传-7.1.1-193 税收政策宣传【基本规范】规定：（1）省、市税务机关通过税务网站，县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布税收政策文件及解读并及时更新维护。 3、办税服务厅设置咨询服务岗位，提供面对面咨询服务。对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在（ ） 个工作日内回复。不能按期回复的，在回复期限内向咨询人说明。 A.3 B.5 C.7 D.10 答案：B 解析：《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）7宣传咨询规范-7.4 纳税咨询-7.4.3-202 面对面咨询【基本规范】规定：（1）办税服务厅设置咨询服务岗位，提供面对面咨询服务。（2）对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在5个工作日内回复。 4、根据纳税人需求提供不同行业、不同纳税人类型的（）宣传资料。 A.专题 B.分类 C.专业 D.便民 答案：B 解析：《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）7宣传咨询规范-7.2 专题宣传-7.2.1-195 热点问题宣传【升级规范】规定：（2）根据纳税人需求提供不同行业、不同纳税人类型的分类宣传资料 5、纳税服务部门于接收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料后（）个工作日内完成对外发布核准。 A.1 B.2 C.3 D.5 答案：A 解析：《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）7 宣传咨询规范-7.1 日常宣传-7.1.2-194 办税流程宣传【基本规范】规定：（2）纳税服务部门于接收后1个工作日内完成对外发布核准。 6、税务机关通过办税服务厅、纳税人学堂、互联网、媒体等渠道，以教学讲座、（）、媒体通气会、在线访谈等多种形式开展多方位重点专题宣传，并进行效果评估，持续改进。 A.短信 B.税企座谈会 C.电子邮箱 D.即时通讯软件 答案：B 解析：《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）7 宣传咨询规范-7.2 专题宣传-7.2.2-196 重点专题宣传【基本规范】规定：（2）税务机关通过办税服务厅、纳税人学堂、互联网、媒体等渠道，以教学讲座、税企座谈会、媒体通气会、在线访谈等多种形式开展多方位重点专题宣传，并进行效果评估，持续改进。 7、办税服务厅有背景墙的，背景墙标识采用“税徽+（ ）”的样式。 A.聚财为国 执法为民B.聚财为国 收税为民 C.为民收税 为国聚财D.为国聚财 为民收税 答案：D 解析：《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）9 文明服务规范-9.1 办税服务厅环境建设-9.1.1-213 内部标识【基本规范】规定：（2）办税服务厅有背景墙的，背景墙标识采用“税徽+为国聚财 为民收税”的样式。 8、办税服务厅服务窗口设置升级规范中通过（ ）窗口统一办理各类涉税事项。 A.发票管理 B.申报纳税 C.绿色通道 D.综合服务 答案：D 解析：《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）9 文明服务规范-9.1.4-215 服务窗口设置【升级规范】规定：（1）通过综合服务窗口统一办理各类涉税事项，为纳税人提供“一窗式”服务。 9、下列哪一项关于大厅人员文明礼仪的基本规范描述正确：（ ） A.工作日不得饮酒或含有酒精的饮料 B.外籍人员相对集中地区要提供双语服务 C.女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰 D.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌 答案：D 解析：《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）9 文明服务规范-9.2 文明礼仪-9.2.5-221 接待规范【基本规范】规定：（3）临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌。 10、一次性告知可通过书面或口头方式进行，（ ）必须书面告知。