科技信息部制度题库(14年重点考试).doc

一、填空题 总行各部门、分支机构发现故障或问题后，由本单位维护员将故障现象、出现的提示、出现故障的时间等信息登记，并及时与科技部门运维管理中心联系。 科技部门统一运维服务电话为：0634-8861810。 各分支机构必须设立计算机系统维护员岗，总行各部门原则上应设立维护员岗。 科技部门应设立专职电话值班人员。对于运维服务电话，值班人员一经接听即为受理，实行首问负责制，受理人员应行使接访、调度、协调、沟通、督办、回访等六项职责并对受理及处理情况做详细的记录。 接到运维服务电话需现场服务的，科技部门应做到：总行部门二十分钟之内到达现场；莱芜市辖区网点一个小时之内到达现场；异地分支机构当天到达现场。 科技部门人员受理运维服务申请，应在运维管理系统中发起流程，详细记录运维过程。 7如需第三方机构现场服务支持，必须有科技部门运维人员陪同。 现场运维服务完成后，运维人员要在派工单中填写日期、故障现象、故障原因、排除故障的方法途径、维护人员、开始维修时间、结束维修时间等信息，由现场所在单位负责人对运维服务质量进行评价并签字。 对所有受理的运维服务申请，运维中心应安排专人进行电话回访。对回访不满意的，经查实系现场运维人员履职不当造成的，应对运维人员严肃处理。 运维中心应定期抽查派工单，抽查结果作为运维人员考核依据。 科技部门至少每年向全行通报一次运维服务汇总情况。 在运维服务过程中，运维人员如