优秀员工必备的素质全解.ppt

优秀员工必备的素质 人事部 2010年9月 主要内容 一、良好的工作习惯 二、融洽的人际沟通 三、积极的阳光心态 四、虚心的学习精神 五、强烈的责任意识 一、良好的工作习惯 思维决定行为 行为养成习惯 习惯决定命运 据统计,每个人身上约有十万多个习惯,说话习惯、饮食习惯、穿着习惯、书写习惯等。 好的习惯伴随你的一生 故事：吸烟的故事 学生宿舍发生一起火灾，老师查找原因，排除了其他的原因，是有人在宿舍里吸烟所致。宿舍里住了4位学生：甲、乙、丙、丁四位学生。老师挨个把他们叫到办公室谈话，桌上放着一盘暑条。 老师的问话：你抽烟不？ 学生的回答：我不会吸烟。 老师请他们吃薯条，看看他们的表现： 甲：用中指和食指夹起一跟来 乙：捏起两根，一根叼在嘴里，一根夹在耳朵上 丙：拿起一根，掉在地上，用脚尖使劲的踩 丁：谈完的时候，顺手拿了一根薯条，用大拇指使劲摁了一下，然后起身。 天下难事必做于易，天下大事必做于细。 ---《老子》 良好的工作习惯，可以防止在细小的事情上不丢分，不出差错。 1、时间观念： 守时---不迟到 2、随时做好记录 好记性不如烂笔头！ 开会、面试、谈判、培训、拜访 3、认真、注重细节 细节决定成败！ 案例：上海地铁站的设计 一号线（德国人） 二号线（中国人） 问题点1：台阶的设计 问题点2：转弯的设计 问题点3：黄色线的设计  4、做好总结,不犯第二次错误 俗语： 人不能在同一个石头上绊倒两次！ 第一次犯错误----没注意、没发现 第二次犯同样的错误----故意 5、注重职场的礼仪 职场礼仪是人们在职业活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是职业活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 职业礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。 发型发式要求（男士） 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 面部修饰 不打耳丁，不染发，不纹身。 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 着装（工作服）要求 干净、整洁。 经常清洗，没有异味。 1、发型发式---“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 　　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 见到领导/同事,要打招呼！ 二、融洽的人际沟通 融洽的人际沟通，有利于最大限度的获得领导、同事、下属对自己工作的支持和配合，从而完成工作目标；另外，工作过程中的快乐也是一种享受！ 1、尊重上司 与上级的沟通----尊重 与同事的沟通----朋友 与下级的沟通----承担责任 2、良好的沟通技巧 沟通的目的：达成共识！ 尤其是和领导的沟通，要选择沟通的时机、场合,做足功课。 沟通的方式： 问选择性问题 案例：你是今天上午有时间还是下午有时间？ 而不要：你有没有时间？ 3、站在对方的立场考虑问题 同流才能交流！ 案例：打开水的例子。宿舍管理员老王，十点准时停水。 4、不在背后议论他人 案例:公司的组织原则：不能越级指挥，但是可以越级了解情况，不能越级汇报，但是可以越级投诉。 总监A、经理B、主管C、主管D(同事)。 5、团队精神 不抢功,不诿过! 三、积极的阳光心态 积极的心态象太阳，照到那里那里亮； 消极的心态象月亮，初一十五不一样。 秀才的故事：久考未中，做了三个梦： 1、大白天有人抬棺材（升官发财） 2、城墙上种白菜（高中状元） 3、和表妹背靠背睡在一起（打个翻身仗） 罪犯的故事： 被关在一个黑暗的屋子里，伸手不见五指，友人用冰块在他的手腕上划过，用水滴滴答滴答模仿血液流淌的声音。 第二天，罪犯死了。 死亡的症状和血液流干的症状一样。 感恩----建立正思维 感激伤害你的人,因为他磨练了你的心志; 感激欺骗你的人,因为他增进了你的见识; 感激鞭打你的人,因为他消除了你的业障; 感激遗弃你的人,因为他教会了你应自立; 感激绊倒你的人,因为他强化了你的能力; 感激斥责你的人,因为他助长了你的定慧; 感激所有使你