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人 力 资 源 管 理 概 论 课 程 设 计 沃尔玛员工培训需求分析? 中国的商超零售业还不成熟，起步晚，发展时间短，所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。 1.沃尔玛简介 基本信息： 沃尔玛公司由美国零售业传奇人物山姆·沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色州成立。经过 40 多年的发展，已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了超过 7,000 家商场，员工总数 190 多万人，分布在全球 16 个国家。每周光临沃尔玛的顾客超过 1 亿人次。 公司总部所在城市地址： 美国本顿维尔 (Bentonville) 规模:目前沃尔玛已经将业务拓展到了十四个国家： 美国、墨西哥、巴西、阿根廷、波多黎各、英国、加拿大、中国、日本、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜。 沃尔玛在中国概况 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场，在全国创造了超过50,000个就业机会。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，高级管理团队中女性管理者占比达43%。 2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。 经营范围: 沃尔玛就是从厂家进货，加价后卖给消费者。销售的商品和大润发、家乐福类似。 沃尔玛主要从事商品零售，沃尔玛主要经营方式低成本战略，使物流成本始终保持低位是像沃尔玛这种廉价商品零售商的看家本领。在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本让利于消费者，这是沃尔玛一贯的经营宗旨。沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是运输部分，所以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点，卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。沃尔玛在物流方面的投资，也非常集中地用于物流配送中心建设。 经营方式：收取厂家（供应商）的合同费用，赚取消费者的利润 企业文化: 经营理念:“天天平价，始终如一”. 核心价值观: “尊重个人、服务顾客、追求卓越”.公司的核心使命 —— “帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”。 沃尔玛一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。 2.员工培训需求分析 （一）出现的问题： 1）员工缺乏责任心 2）培训的及时性与需求达不到预期效果 3）团队协作能力欠缺 4）理论与实践脱节 （二）解决办法： 提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果 （三）工作说明书 表1 工作说明书 岗位说明 职务名称 所属部门 职务级别 直接上级 审 核 人 提 交 给 工作要求 年 龄 性 别 学 历 性 格 服务态度 工作经验 内 容 能力要求： 良好的口头表达能力， 适应与顾客面对面的大量接触， 能够向顾客解释产品用途及使用方法， 良好的应变能力，对顾客的投诉在最短时间内解决， 能够很快融入团队， 在正常的办公环境中，要求长时间站立。 其他的管理与控制： 1 接受有限的监督， 2 偶尔办理主管分派的其他任务， 3 面对突发时间应有很强的应变能力， 4 对自己的工作100%的负责。 3. 培训工作目标 （一）企业培训目标：?? 为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。 （二）员工培训目标：?? 1）使员工培训后达到理想的专业技能 2）提高自身综合素质 3）增强自身的能力 ?4）树立正确的工作态度 4. 培训需求方法 （一）方 法：观察法，面谈法，问卷调查法，资料查阅法 a．观察法： 优点：可以得到有关工作环境的信息；将分析活