办公家具行业实战销售话术重点.ppt

* 绝对成交 案例分析(一) 顾客:我更(还是)喜欢××办公家具 ××办公家具也可以,您最喜欢它的哪些方面呢?(等顾客回答)很多顾客一开始也象你一样,比较喜欢××品牌办公家具,可是当他们仔细了解并对比之后,多数都会选择我们的品牌,您知道为什么吗?(因为我们的品牌各政府单位、大型企业都在用). * 绝对成交 案例分析(二) 我知道你们利润很高,怎么能不打折呢? 先生,看得出来你也是明白人对吧? 您一定知道做零售是最痛苦的.现在厂家供应价格上涨,商场租金也上涨,人工工资上涨，哪里还有很高的利润呀,再说您也知道打折的产品肯定是有瑕疵或者库存积压品对吧?××先生,很喜欢这套产品是吧? * 绝对成交 案例分析(三) 顾客:不用说这么多,我就出这么多钱,不 卖就算了,卖就通知我! ××先生,我知道了,如果我不能给您更便宜的价格,你就会选择另一个品牌.我也只能说是很遗憾,因为我已经掏肺了(很难过很哀怨的看着他) ××先生,我们已成了朋友了,我必须要建议您,千万不要一时冲动,做出一个让您后悔十几年的决定. * 绝对成交 案例分析(三) 顾客:如何处理售后问题 如送货不及时、货物货品供应不齐、品质问题、维修问题等 五个步骤：一、理解顾客的心情；二、表示歉意 三、用心倾听顾客抱怨；四、请教顾客：××先生，感谢您的建议，我们应