天津国际珠宝城招标公告附件.doc-天津招标投标网.docVIP

“天津国际珠宝城”项目前期 物业管理招标公告 附件： 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式 包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。 注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 三、物业管理服务内容及标准 （一）公共性基本服务内容 1．综合管理服务内容 （1）日常管理与服务 1）处理物业服务合同范畴内的公共性事务。对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理；管理人员服装统一、佩戴工牌、仪表整洁规范、文明服务。 2）建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度。 3）每年进行两次满意度抽样测评，覆盖率至少达到全体业主的90%以上，并对物业服务中的薄弱环节进行改进。 4）在公共区域显著位置公示报修电话，二十四小时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突发事件。建立报修、投诉台帐，报修服务二十四小时内回访，维修回访率达到100%，维修合格率100%。投诉答复率100%、有效投诉处理率100%。 5）重大活动实施配合，接待保障、接待组织等； 6）节假日进行专题环境布置。 2．清洁卫生服务内容 对管辖物业范围所有场所和物品的立面、平面、无规则面不留死角的进行定期或不定期的清洁，做到全天候、全方位保洁，定人定点定时巡查、监督、管理。 （1）岗位人员配置：具有高中以上文化素质，身体健康，相貌端正。 （2）清洁卫生实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。 （3）公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次。保持干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设备设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路适时进行清洁，雨、雪天气应及时对门前主路、干路积水、积雪进行清扫。室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次；路灯、景观灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，每日清运2次；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次。 （4）共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次；化粪池每月检查1次，每年清掏2次，发现异常及时清掏。 （5）每年4次对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。 3．公共秩序维护服务内容 （1）人员要求：以中青年为主，身高175cm以上身体健康，工作认真负责并定期接受培训。能处理和应对项目公共秩序维护工作。发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。 （2）结合项目管理的具体特点，制定人员配置及安全防范措施。 1）门岗：车辆各出入口双人24小时执勤，人行出入口单人24小时执勤，其中主出入口7:00-19:00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车及人员实行询问登记。保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。 2）巡逻岗：设专职巡视人员，实行24小时全看守、全方位的巡视检查，发挥“人防”的保护屏障作用，每日每班安排不少于2人，白天2小时一次，夜间1小时一次，做好巡查记录。 3）建立安全维护公共秩序等管理制度并认真落实、确保安全和正常工作环境。? 4）危及人身安全处有明显标识和防范措施。 （3）秩序维护员值班要求 1）值班时坚守岗位，不得擅自脱岗。严格履行岗位职责，严格执行各项管理制度规定，认真做好各项工作记录。 2）每班提前10分钟进行交接班，交接班须正点、准时，非特殊情况，不得延时接班。 3）本班与下一班交接，要将本班当班情况及注意事项详细交待下一班人员，并将记录及各类公物移交。交班时发现问题，双方应当面说明。 （4）消防控制室工作标准 消防值班人员必须有消防部门颁发的上岗证，24小时值守安防控制室。监控影像资料、报警记录，应当留存30日备查。 监控中心接到报警后，秩序维护人员及时赶到现场进行处理。 楼内设置消防设施，保持消防通道畅通，在楼内明显位置设置消防疏散示意图。严禁和贮存易燃易爆物品。 定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；保证消防自动报警系统、监控系统正常运行；各种消防设施、器材设备配备合理、更新及时、使用有效。 发生火警，应立即拨打火警电话“119”并上报项目经理，并关闭电器开关和门窗。迅速有序地从消防楼梯疏散人员，在消防队的指挥下组织灭火。现场有人员受伤的，紧急联系医疗单位救治。 危及人身安全处有明显标志和防范措施。 根据实际情况，定期进行消防宣传。每年根据实际情况组织1次应急演习。 4.绿化养护服务内容 （1）卫生：一日两清，全日保洁。保证绿地及园区内清洁，无垃圾、无积水、无积雪、无坑洼、水面无漂浮物，工作中产生的垃圾及时清运，