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餐饮业是利用生产和经营场所、餐饮设备以及餐饮产品为社会生活提供服务的生产经营性服务行业。 餐饮业的基本特征 （一）与相关行业高度关联性 （二）市场客源的广泛性 （三）产品风味的民族性和地方性 （四）生产和销售的即时性 （五）餐饮业有形产品和无形产品的结合性 （六）餐饮业是劳动密集型产业 中国餐饮业的发展存在的问题 1、现代企业制度建设步伐缓慢，管理不够科学； 2、餐饮企业规模偏小，再创意识淡薄； 3、餐饮企业技术创新步伐较慢，危机意识不强； 4、经营思想不够规范 餐饮业的类型与组织 商业型餐饮： 特定市场商业型餐饮：（1）运输业附设餐饮组织 （2）俱乐部餐饮 （3）为企事业单位提供团餐供应组织 一般市场商业型餐饮：（1）美食广场 （2）外卖餐饮 （3）各类特色餐饮组织 综合性商业餐饮：（1）社会餐馆 （2）酒吧及咖啡厅 （3）星级酒店餐厅 非商业型餐饮 1机关团体餐饮组织：学校、军队、监狱、医院、或慈善机构的膳食供应 2.企事业单位附设的员工餐厅 餐饮店是指通过出售菜品、酒水饮料以及服务来满足顾客饮食消费需求的一类经营业态。 餐饮店的内涵：（1）相对固定的场所（2）提供菜品、酒水饮料和服务（3）以赢利为经营目的 餐饮店的分店： 按服务方式分类：（1）餐桌服务式餐饮店 （2）自助服务式餐饮店 （3）柜台服务式餐饮店 （4）外带服务式餐饮店 按风味特色分类：（1）专门经营某一菜肴 （2）突出某一地方菜系 （3）突出某一国家或民族风味 按服务的对象分类：（1）商业型餐饮店 （2）企事业单位、军队食堂 按档次高低分类：（1）小型外卖店 （2）小吃店 （3）中低档餐饮店 （4）中高档餐饮店 （5）高档餐饮店 按经营的组织形式分类：（1）独立经营餐饮店 （2）依附经营式餐饮店 （3）连锁经营式餐饮企业 餐饮生产经营的特点 （一）生产、流通、服务一体化 （二）厨房生产的特点 （三）餐饮产品在流通中的特点 （四）餐饮经营对环境要求的特殊性 （五）餐饮服务上的特点 厨房生产的特点 生产的即时性与及时性 餐饮产品的不可储存性 餐饮产品生产批量小 每天的生产量不易预测 （三）餐饮产品在流通中的特点 餐饮产品零售性强 销售量受供应时间限制 餐饮产品的无形性特点 （五）餐饮服务上的特点 餐饮服务的周到和完善 不同的餐饮店有不同的服务要求 餐饮店内部对不同对象有不同的服务要求 餐饮服务的无形性 （一）餐饮管理的特点 1、餐饮管理是以人为本的管理过程 2、餐饮管理对技术能力要求较高 3、餐饮经营方式灵活、收入弹性大 4、餐饮成本构成复杂、成本不易控制 服务利润链 服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链，是1994年由詹姆斯·赫斯克特教授等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时才提出的。他们认为：服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带，它是一条循环作用的闭合链，其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节，最终目标是使企业的盈利。 投资餐饮企业可行性研究的内容 Why——说明投资的目的，即为什么要投资建设这个项目。 What——说明投资的对象、什么样的项目、准备选择怎样的设施怎样的技术、有多大的接待服务能力、经济上的盈利性如何。 Where——说明投资地点、项目建在何处、当地的自然条件和社会经济条件如何，对项目地址要进行多方案比较，选取其中最优者。 When——说明何时开始投资、何时建成运营、何时收回投资。 Who——说明由谁来承担施工和作业管理。 Which——说明采取何种方法筹措资金，进行工程建设和作业管理。 餐饮企业选址的原则 符合城市建设规划和建店规范、法规规定的原则 避免同类竞争 不同经营类型的餐厅选址时应有侧重点 偏僻的地方未必没有成功的可能 对各因素权衡，分清主次 具体决策时可建立数学模型 选址应考虑企业的发展方向 餐饮企业选址的原则 符合城市建设规划和建店规范 、法规规定的原则 经济效益原则 3.便利宾客入店消费原则 4.有利于餐饮企业长远发展原则 餐饮企业选址的要素 干：交通运输干线 官：城市的政治、行政和事业机关的办公中心和金融、情报中心 换：进行交换活动的城市商务街群 欢：城市的娱乐、饮食中心 观：观光景区和体育文化中心区 闲：餐饮企业的环境要幽静 看：店址要引人瞩目 餐饮企业经营与地理特征的关系 （一）快餐厅 紧靠商业中心或主要街道，如商贸中心、百货商店、火车站、长途汽车站、码头、机场、高速公路入口