导游概论练习题及参考答案全解.doc

导游概论练习题及参考答案 一、单项选择题 1. ________是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。D A.导游、接站服务 B.接站、导游服务 C.商定、核定日程 D.核对、商定日程 2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应________ 。B A.予以婉拒，要向客人表示歉意 B.尽量满足旅游者的要求 C.事先和旅游者说明餐费自理 D.做好解释工作，说明困难 3.旅行团抵达饭店后，由________负责分发房卡。A A.领队或全陪 B.领队或地陪 C.全陪 D.地陪 4.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜 。A A. 12：00 B.12：40 C.14：00 D.13：30 5.小包价旅游中的可选择部分不包括________ 。C A.导游服务 B.欣赏文艺节目 C.早餐 D.品尝风味 6.导游语言的运用四原则是________。B A.简洁、正确、清楚、生动 B.正确、清楚、生动、灵活 C.恰当、清楚、正确、灵活 D.简洁、恰当、清楚、生动 7.虚实结合法里的“实”指的是________ 。C A.实体、实物、史实、传说 B.实物、史实、成因、轶事 C.实体、实物、史实、成因 D.实体、实物、轶事、传说 8.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了________。C A.中国旅行社 B.中国青年旅行社 C.中国国际旅行社 D.华侨服务社 9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应________。D A.帮客人叫车，让他自己去换 　B.帮客人联系，请司机陪同前往 C.告诉客人，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往 10.________是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。C A.导游礼仪 B.导游技巧 C.导游语言 D.导游态度 11.导游员在和领队合作时应注意________。D A.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12.下列选项中，不属于导游服务性质的是 。A A.多样性 B.服务性 C.文化性 D.经济性 13.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应________。B A.欣然同意 B.予以婉拒 C.请旅行社代为转交 D.设法让游客当面转交 14.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是________。B A.文明着装 B.提前5分钟到达集合地点 C.默数法清点人数 D.与游客保持良好的“视觉交流” 15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是________。D A.为了表示对游客的尊重，必须着正装 B.可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C.可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D.服装不可过于时尚、怪异或花哨 16.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应________。D A.缩短或取消在某地的逗留时间 B.延长在某地的逗留时间 C.用另一活动代替被迫取消的行程 D.制定应变计划并报告旅行社 17. ________是合格导游员的首要条件。A A.爱国 B.敬业 C.守法 D.守信 18.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应___。C A.热心帮忙 B.婉言拒绝 C.说明该行为违法 D.让其找别人兑换 19.地陪带团到达机场要留出充裕的