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第九章 危机公关 教学内容：危机和危机意识危机管理的含义、意义、特征和程序 请看案例！ 每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。 普遍性 1998年，“爱多”在拿下中央电视台广告“标王”后，企业业绩达到了巅峰，进入了最辉煌时期。但1999年初因资金问题，而从中央电视台撤掉广告，未曾想，在众目睽睽之下的沉默撤军，却导致了一场信誉危机的爆发。传媒界和公众的纷纷猜测，使众多业务伙伴公众惊慌失措，供应商断绝供应，配套厂不再生产，要债的接连上门，其债权人有几百个，债务数亿元，使企业一下子陷入信誉危机。 （四）危机的类型 危机的内部成因分析 管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识 ； 组织自身决策违背有关基本原则要求 ； 组织人员素质低下，行为严重违背组织宗旨 ； 没有建立正常有序的传播沟通渠道； 三 、危机管理的特征 不确定性 应急性 预防性 四、危机管理的程序 防范危机 处理危机 事后管理 预警机制的建立 1、组建企业内部危机管理小组 危机管理小组的作用 全面、清晰