业务参考支撑服务管理工作流程规范.docxVIP

业务支撑服务管理工作流程规范??目?录目的适用范围制度内容及程序概述时限要求归档要求业务需求管理流程产品管理流程系统帐号管理流程出账结算管理流程业务数据管理流程业务数据提取流程业务数据处理流程系统变更管理流程系统故障通报及管理流程系统问题管理流程对外培训管理流程制度的维护和解释?目的为确保公司业务支撑系统用户获得满意的IT服务，保证IT服务的可用性，以支持并保障公司的业务运营。适用范围本规范适用于IT管理部所承担的业务支撑系统运维管理服务的流程。制度内容及程序概述IT管理部的业务支撑系统运维管理服务的流程主要包括以下子流程：l?业务需求管理流程l?产品管理流程l?系统帐号管理流程l?出账结算管理流程l?业务数据管理流程l?系统变更管理流程l?系统故障管理流程l?系统问题管理流程l?培训管理流程时限要求IT管理部对审批后待办理的事项执行时限有明确的要求，此时限不包括在申请部门内部或公司其他部门内审批的时间，在无特定要求的前提下，办理时间均按照各个流程的时限要求执行。归档要求凡在OA系统中流转的流程最终都将由IT管理部归档；邮件流转或书面流转的流程，需由IT管理部具体办理人员自行汇总并交部门进行归档。业务需求管理流程需求是指不改变已有应用系统的基本框架的前提下，为满足新的业务需求所增加的功能实现。业务需求管理是指对需求部门提出的需求申请进行受理、评估、分析并反馈进度和需求实现结果。流程