实训方式-伊春旅游网.ppt

模拟导游 主讲人：伊春职业学院 李晓伊 实训项目 模拟制定团队旅游接待计划 1学时 接团服务 2 市容导游与长途导游 2 景点导游讲解 4 送站服务 2 事故处理 3 导游服务礼仪 2 实训一 模拟制定团队旅游接待计划 1、实训目的与要求：通过实训使学生能够根据实际情况科学合理高效地制定出团队接待计划，并且能够在意外情况下及时作出预案，保证团队活动顺利进行。 2、实训内容 a 模拟制定团队接待计划 b 意外情况下计划的调整 实训方式： 2人一组，分别扮演全陪和地陪，分别制定旅游接待计划书，因南京到苏州旅游大巴路上维修晚点，导致到苏州团队行程缩短。请全陪商量调整计划。 团队信息：20人 5男 14女 1小孩 案例: 快乐苏杭休闲三日游 实训二 接团服务 实训目的：掌握接团服务的程序、要求及注意事项，掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能。 实训方式： 6人一组 1人全陪，1人领队 1人地陪（武汉站、宜昌站） 1 人酒店前台2名游客 案例：北京-重庆双飞5日游（入境旅游） 实训项目：全陪首站接站；致欢迎词，协助办理入住手续（北京站）。 地陪 落实接待事宜，迎接服务；协助办理入店手续 （宜昌）；熟悉入店服务内容；沿途讲解 实训三 市容导游与长途导游?? 实训要求：熟悉并掌握市容导游和长途导游的内容、方法与技巧 5人一组 起点实训室--终点实训室 沿途经过：体院馆；小花园；大门；后街 实训场地：校园 实训四 景点导游讲解 实训要求： 通过模拟实训，应该做到讲解具有科学性、针对性、艺术性、生动性。 将书面语言转化为口语，要求语言表述清晰、准确、流畅、优美；进行导游词讲解时，须使用普通话，脱稿讲解，切忌死记硬背，讲解内容须详实而丰富，仪态自然大方，讲解具有一定的现场感。 实训方法：以省博物馆 和磨山为例，进行模拟讲解。要求讲解流畅，语言生动，仪态大方，能正确运用态势语。 4人一组，2名全陪，2名地陪 地陪负责讲解，全陪负责途中服务和人数核对 实训五 送站服务? 实训要求：熟悉并掌握送站的程序、内容和注意事项等，尤其要做好提醒工作、落实票据、交接行李、欢送词等。 实训场地：宜昌大酒店大厅 宜昌站地陪送站 北京饭店 全陪送站 要求：落实票据；商定出发时间。办理退宿手续；集合乘车 欢送词 实训六 旅游接待中问题与事故的处理? 实训要求：熟悉事故预防的方法措施，掌握各种以外事故发生时正确合理的处理方法、程序、技巧和注意事项等，以提高学生的专业综合素质和技能。 突发事件 一、中途退团 二、意外摔伤 三、食物中毒 四、发生交通事故 实训方式：3人一组，1名游客，1名全陪，1名地陪。分组进行角色扮演 要求中途退团的处理 某旅行社导游员小李接待一个来自美国旧金山旅行团，该团原计划9月27日飞抵D市，9月26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小李说：＂玛丽小姐刚刚接到家里电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事．＂玛丽小姐非常悲痛，请求小李帮助．小李得知此事后应该如何妥善处理？ 解析: （1）小李在得知这一情况后，要立即报告旅行社。 （2）经领导同意后，小王要与领队一起，协助玛丽小姐办理分离签证，订机票和其他离团的手续事宜。 （3）玛丽小姐所余的费用，按照旅游协议书规定办理，因离团而产生的一切费用，由玛丽小姐承担。 意外摔伤 伤势较轻时 不能忽视 到医院做检查 保存证明及发票 安抚及工作交接 填写日志 伤势较重时 协助救助 及时报案 保存单据 更改返程 安抚游客 工作交接 在旅游过程中，旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。(食物中毒) 1）立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性。 （2）立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明。 （3）立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。 交通事故情景 在2012年4月23日，导游人员证带领游客从神农架景区返回武汉的武咸高速途中，发生汽车追尾事件，造成1人受伤的轻微交通事故。 导游模拟事故紧急处理情景。  2012年4月23日，导游带领一行20人在四川我卧龙自然保护区结束了一天的游览，在返回酒店途中发生地震，