员精典课件工礼仪规范.pptVIP

南通圣美奥办公家具有限公司员工礼仪规范 课程目标 了解礼仪规范的具体要求 掌握常用的商务礼仪规范 自觉遵守公司行为礼仪和规范 内强素质 外塑形象 一、仪表着装 男员工 1、发型 干净整洁，不宜过长，前部头发不遮住自己的眉毛， 侧部头发不盖住自己的耳朵，不能留过长、过厚的鬓角， 后面的头发不超过衬衣领子的上部。 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁，胡子不能太长，应经常修剪。 3、保持口气清新，上班前不能喝酒或吃有异味食品 4、着装 不着印有大花、大方格的衬衫，不穿背心、 短裤、拖鞋。 鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。 男员工 标准着装 女员工 1、发型? 时尚得体，美观大方、符合身份。? 若佩戴发卡，式样应庄重大方，不宜过多。? 2、面部修饰? 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种 尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然； 化妆要美化，不能化另类妆， （化妆应避人。）  3、指甲 指甲不能太长，应经常注意修剪。 女性职员涂指甲油要尽量用淡色。4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象， 不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 女员工标准着装 二、举止礼仪 恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方、端庄、自然。 1、站姿：两脚跟着地，脚尖分开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然伸直，不耸肩。 2、坐姿：上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态。要移动椅子的位置时，应该把椅子放到你该放的位置，然后再坐。 3、走姿：走路需抬头、挺胸，要轻快有节奏，不要拖着脚跟走路，无紧急事件不可匆忙、慌张。 4、递交物件：递交物件时，例如文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔、剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接着。 5、走通道：走通道和走廊时要放轻脚步，不要太大声。（无论在自己的公司还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。另外，遇到上司或客户要礼让，不能抢行 6、出入房间（1）进入房间，要先轻轻敲门，（一般是三下）听到应答再进。（2）进入后，回手关门，不能大力粗暴。（3）进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要示意：不好意思，打断你们的谈话。 7、电梯礼仪（1）进入电梯，应面朝电梯门站立，不应大声喧哗。（2）陪同客人、上司乘电梯，应在客人、上司之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人、上司进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。 三、社交礼仪 1、介绍 （1）自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况，同时递上自己的名片。 （2）介绍他人时，态度要热情友好，应抬起前臂、五指并拢，手掌向上倾斜指向被介绍者，并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。 （3）介绍的顺序：将男性介绍给女性，年轻的介绍给年长的，职位低的介绍给职位高的，晚到的介绍给早到的，本单位的介绍给外单位的。 2、拜访 （1）拜访前应先通知对方，约好会面时间，避免突然造访。  （2）约好拜访时间后应准时赴约，不要早退或迟到。若有紧急事务不能如期赴约，应尽快通知对方并致歉。  （3）拜访过程中应尽量避免过多的打扰对方，工作拜访应注意提高效率，以不影响对方的工作为宜。 四、办公礼仪 1．办公原则 “六不”——不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不聊私人电话，不打听探究别人隐私。 “四要”——办公室卫生要做好，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。 2． 办公礼仪规范（1）员工在办公区域要行为得体，不勾肩搭背，不说粗话，  不做出任何有伤风化的行为；仪态大方得体，举止文明， 谈吐文雅，待人热情礼貌，不应躺在沙发上或打瞌睡。（2）讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐痰、倒水，不准  乱扔纸屑、杂物。 （3）员工之间应保持良好积极地态度，相互合作，不搬弄是  非，影响员工间的团结，尊重他人的劳动成果及知识、技  能经验，不揽工，不推卸责任。 五、会客礼仪 1、根据客户约定时间，安排好工作，在客户到 来前5分钟停止其他工作，调整好情绪、思维及衣着。 2、事先准备好会谈场所、设备、资料、饮品等。选择面谈人数相适应的会议室，如座位不够，提前加座，避免现场忙乱。饮品根据天气、客人喜好安排，简易快捷为原则。设备和资料须事先检查，确保齐全