团精典课件队协作与沟通技巧.pptVIP

团队协作与沟通技巧 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ 什么是团队 团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心 高效团队的基本特征（一） 有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作 高效团队的基本特征（二） 高效的领导 以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的员工 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验 团队精神 员工 对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直/真诚/一贯/能力/开放 充满活力与热忱 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取 “我可以，你不行”模式 你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。 团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 关于沟通 沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求 沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 沟通的种类 按沟通的媒介分类 书面沟通 口头沟通非语言沟通 文字7％ 语音38％ 肢体55％ 文字语言 更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了目的清晰 突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？ 口头语言 语调——高、低；大、小 语速——快、慢；长、短 话束——轻、重；紧、松 口语——术语、习惯用语 身体语言 通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快－有力；慢－柔和 姿势：站、立、行、走 按沟通的方向及渠道分类 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通 纵向沟通的原则 沟通六要素 我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞 有效沟通技巧 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对 理 解 个 人 的 沟 通 风 格 理 解 个 人 的 沟 通 风 格 个 人 沟 通 风 格 就 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和 情 感 表 现 的 形 式 这 种 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 欢 以 何 种 方 式 与 人 交 流 和 合 作 个 人 沟 通 风 格 的 类 型 反 面 描 述 ? 各 种 风 格 的 基 本 需 求 信 任 的 四 大 要 素 信 任 的 四 大 要 素 在 信 任 方 面 的 优 缺 点 认 真 倾 听 并 认 可 目 光 接 触 身 体 前 倾 保 持 愉 快 的 面 部 表 情 点 头 面 对 面 而 坐 全 神 贯 注 做 记 录 克 服 弱 点 ？ 不 同 沟 通 风 格的 人 是 如 何 嬴 得 别 人 认 可 的 ？ 沟 通 风 格 的 多 样 化 Allowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs 允 许 他 人 保 留 自 己 的 风 格 ， 以 适 合 其 自 身 基 本 需 求 Adapting to Other Style Working and Communicating Preferences 适 应 其 他 沟 通 风 格 在 工 作 和 人 际 交 往 中 的 特 点 Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workg