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2011-5-20 * * 食品安全热线的策略和业务模式 食品安全热线的系统实现和管理实现 食品安全热线的建设 目录 * 食品安全热线的策略和业务模式 食品安全热线的系统实现和管理实现 食品安全热线的建设方案 目录 * 食品安全热线策略全景图 Page * 合作伙伴 合作伙伴 最终用户 流程控制 流程审核 流程优化 个人消费用户 业务部1 业务部2 业务部3 业务部4 预 测 排 班 质 量 监 控 人 员 管 理 政策法规查询 投诉和建议 产品真伪 知识库 核心话务/业务系统 企业网站 食品安全热线 联络中心 企业集团客户 食品安全热线 – 处理各类食品安全问题，协调各相关部门的指挥棒 纵向上 ，利用联络中心的系统，知识库，网站等，为终端客户提供咨询，投诉，技术支持等的各种服务 横向上，连接上游各业务部门和下游的地方管理和运营职能，推动问题的最终解决 * 食品安全热线业务模式 Page * 企业客户 个人用户 物联设备 政策 法规 售前 咨询 产品 检验 投诉 处理 营养 知识 Chat 电话 微博 Email 统一路由 多媒体分布式联络中心平台 分布式联络中心管理平台 移动 APP 食品安全服务的用户： 个人消费者 企业集团 有物联功能的产品也能直接将信息传输到热线中心进行处理 业务内容： 政策法规咨询 投诉处理 产品检验 营养