客户经理驻点经营要点.pptVIP

客户经理驻点经营要点 客户经理必须对网点进行全面、深入的了解：——填写《网点信息卡》 1、该网点的经营状况、存款情况和客户构成； 2、建立网点人员挡案 3、了解网点人员的心理特点，找准突破口。 成功的客户经理必须做到的几点： 1、敬业：与网点人员同步上下班，随时保持与网点人员的联络畅通。 2、专业：熟练掌握银行、保险和家庭理财等方面的知识。 3、用心：对网点柜员和客户，做到用心经营，用心服务。 成功客户经理的一天应该是怎样的？ 驻点前准备 进入网点 驻点工作 夕会 会后 一、驻点前准备 1、仪容仪表的准备： 2、相关资料的准备： 宣传单、单证、相关推动方案、柜台出单流程 笔、名片、计算器等 3、 行程准备： 从时间上、空间上、行程上规划好自己的去向。 二、进入代理网点 1、寒暄问候 2、主动帮忙打扫 3、检查放置各种资料 三、驻点工作 1、附加服务 2、协助柜面营销 3、相关服务 4、网点沟通、培训 1、附加服务 协助网点维护秩序 帮助客户解决疑难问题 协助处理客户纠纷和投诉 为银行提供相关服务 2、协助柜面营销 协助柜面营销的前期准备： 做通所主任、柜员工作： （1）临柜人