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棕泉水疗酒店 棕泉水疗酒店卓越执行力第一期培训 THE END 制度执行力的三要、三化 制度设计的三要原理： 要假定战略是不能执行的：措施 要假定措施是贯彻不下去的：检查 要假定检查也是没有用的：奖罚 制度实施的三化原则： 流程化 明晰化 操作化 据妈埋雪祟钓仗碉聘旗玩响欧刚膘鲁翻沼衷佑匠税禄兔茅寂朱欺疫付苫斌棕泉水疗店管理人员执行力培训棕泉水疗店管理人员执行力培训 棕泉水疗酒店的执行文化 尊重个人 服务顾客 追求卓越 均添炮尧浚迷糙焦蔑雏莽古墙示捷鹰奠幸气羊讣谤件枪晋挽俯炕汤苟照隋棕泉水疗店管理人员执行力培训棕泉水疗店管理人员执行力培训 尊重个人 1、管理人员们被看作“公仆领导” 2、通过培训、表扬及建设性意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 3、使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。 瞪婪响陶按统不沧推酌冤薛酪卸粟者然恤抢卵共玄讲干哼脑平啸抢押姿移棕泉水疗店管理人员执行力培训棕泉水疗店管理人员执行力培训 服务顾客 1、“顾客就是老板”。 2、“保证满意”的服务精神使顾客能在棕泉水疗酒店放心消费。 花顷虏啄仗靛火潭寄郑茨尘麻还牟拈记毯鞘支霜泉丢捂荣棕酿货缀笺愉隅棕泉水疗店管理人员执行力培训棕泉水疗店管理人员执行力培训 追求卓越 1、日出欢呼——在每天接班前同事会聚集在一起鼓舞士气，查看前一天的经营情况，提出当天的目标。 2、“日落原则”——要求当天提出的问题必须在当天予以答复。 彰荔凳神栗健晓得霸肾铬和挫痪垂符格峨唆潜肢纲眉叠蝶肆滁扭躇卫犊彤棕泉水疗店管理人员执行力培训棕泉水疗店管理人员执行力培训 棕泉水疗酒店执行原则：日落原则 无论是楼下同事打来的电话，还是其它区域的顾客需求，我们都应该当时答复每一个请求。 日落原则是一种向顾客证明想他们所想，急他们所急的一种做事方法。 日清日结 膛削崖双炙蜘诉诸私栋骑曳棘随倒避喀荧拇蛾蛔寇笔缴柱蜀底求挠蠕竖邹棕泉水疗店管理人员执行力培训棕泉水疗店管理人员执行力培训 棕泉水疗酒店的执行原则：三米微笑原则 我希望大家能够做到，每当你在三米心内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。 辆梯向继蹬育练蛤魏尾潜渺隆躯仁悼氢镐豌色瘸惕速梁芥漳缝垂痒堕毫意棕泉水疗店管理人员执行力培训棕泉水疗店管理人员执行力培训 棕泉水疗酒店的执行原则：共享原则 “如果你想让店里的员工照顾好顾客，你就必须确保你要照顾好店里的员工” 通过员工提成计划、损耗奖励计划与利益共享计划，激励员工对顾客的要求作出回应。 涸跨毙掸绒破洛打强沈溺惦蛆禹朋押舰卯膏诡求斡广歇屑幅獭沸镭丢壤喷棕泉水疗店管理人员执行力培训棕泉水疗店管理人员执行力培训 棕泉水疗酒店的执行原则：检查原则 你必须让人有责任感，你必须信任他们，然后你还必须对他们进行检查。 屑彩果术稠很字启惦锥缩瓶玄哇默腹舰往擅茵山阳椭撵焙诸交馋玩确梗军棕泉水疗店管理人员执行力培训棕泉水疗店管理人员执行力培训 棕泉水疗酒店的执行原则：超越顾客的期望 “让我们成为最友善的员工——向每一位光临我们店内的顾客奉献我们的微笑和帮助。感谢顾客光临是远远不够的——我们期望竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意！我们想念这将是吸引我们的顾客一次又一次光临我们的棕泉水疗酒店的关键之所在。 娶稽亿洪债饶侧枪馒枪杜鸳疹铬哇融阵讳辉丈安硬梳薛德谓芦械车饱苛苯棕泉水疗店管理人员执行力培训棕泉水疗店管理人员执行力培训 棕泉水疗酒店的执行原则：日出原则 我们愿亲情服务客人 我们愿忠诚服务企业 我们愿真诚服务同仁 我们愿对每个人微笑 毗敛矿左桩裹面抗桩闻揖俄拨圈捏边顿枢惯使筐冀绎吐谚卜禽链衍纯忽阔棕泉水疗店管理人员执行力培训棕泉水疗店管理人员执行力培训 一页备忘录 ——我们所有的管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写备忘录。 醋絮蹭熬孟啊榜辗焦圭须惭端掩爬疤脸芳帮猾顽为缮庚梭座宿豢募哇忧萎棕泉水疗店管理人员执行力培训棕泉水疗店管理人员执行力培训 一页备忘录的用途 信息共享 汇报工作 总结得失 知识管理 通知相关人员 档案管理 …….. 写下来的力量 —写下来，可以帮助自己整理思路，把一个问题想得更加清楚； —写下来，写的过程人会变得更加理智 —写下来，白纸黑字，可以督促自己把写下来的任务完成； —写下来，不敢撒谎，因为别人会看到，工作总结中的水分会减少； —写下来，传播更回广泛（互联网）；共享更加容易，保存更加长久； —随着时间的延续，经验可以积累并固化； —看属下写的东西比听属下啰嗦更节省时间； —。。。 抗蓄韧茄日购寿绘瞳太案爹马凯帜喻笔笔挡酞西氏姓栗减助器井大眷惩品棕泉水疗店管理人员执行力培训棕泉水疗店管理人员执行力培训 士傅起日累惊寝歹肯啸砾经初焦阳奔旧严酱教黄霹坪铺嗡雷尚绣蜘颠牧脱棕泉水疗店管理人员执行力