(第五章人力资源的培育.docVIP

人力资源的培育 教学目的及要求 掌握人员培训与开发的的概念及特点 了解人员培训的类型及内容 掌握人员培训的工作流程 掌握员工职业规划管理的相关内容 教学重点 人员培训的类型及方法 人员培训的工作流程 员工职业生涯规划管理的制定 教学难点 培训与开发的区别与了联系 员工培训的主要工作程序 员工职业生涯规划的主要理论及内容 计划学时 8学时（理论6，实训2） 【先导案例】沃尔玛的另类培训 与世界上其他任何一个企业不相同的是，在沃尔玛没有“员工”这个称谓，即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼他的属下的时候，也是称呼“同事”，所以，他们只是对“同事”进行培训，不对“员工”进行培训。沃尔玛对职员的尊重，由此可见一斑。“同事一直没视为公司最大的财富。零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。”这是沃尔玛中国有限公司最高人力资源总监谭少熙对记者说的一番话，“尊重，这是我们整个培训的基础”。与世界上任何一个企业的培训都不相同的是，在沃尔玛，没有所谓的“经验”，没有“先例”，没有“教条”，他们所有的培训看起来都有些“另类”。 沃尔玛有一整套健全的培训体系，这套完整的培训体系奠定了沃尔玛为世界上零售业的龙头老大的基础。这个培训体系大致包括以下几个方面的内容： 1、 新人入职培训：90天定乾坤 沃尔玛的“新人”，90天定乾坤。随着公司在国际上的大举扩张——现在在全世界的雇员总数大约为110万人，确保有才能的同事取得成就，得到承认，并为他们提供脱颖而出的机会，就成了留住人才的关键。因此，公司将注意力集中在帮助新同事在头90天里适应公司的环境。如分配老同事给他们当师傅；分别在30天、60天、90天时，对他们的进步加以评估等，这些努力降低了25%的人员流动，也为公司的进一步发展赋予了新的动力。 2、6个月的培训后即可被提拔 在一般零售公司，没有10年以上的工作经验的人根本不会被考虑提升为经理，而在沃尔玛，经过6个月的培训后，如果表现良好，且有管理好同事、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做经理助理，或去协助开设新店，如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。因此，今天沃尔玛的绝大多数经理人员产生于公司的管理培训计划，是从公司内部提拔起来的。 3、 海外培训：利用股东大会培训 在美国沃尔玛总部设有沃尔玛零售学院，不定期地从世界各地的沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前往接受培训，培训内容涉及零售学、商场运作及管理、高级领导技术培养等，培训时间从数周至数月不等。另外一年一度的股东大会，更是为全世界沃尔玛人提供了相互沟通、交流、学习的机会。 目前，沃尔玛正在制定和扩展一系列海外培训机会，让更多的同事有机会参加培训，尽快成长，以适应中国沃尔玛飞快发展的需要。 4、 专业技能培训标准化：“露出八颗牙”微笑 如果有企业说“面对顾客要微笑”，它能说出微笑的标准和程度吗？沃尔玛就能做到这一点，沃尔玛中国有限公司副总裁李成杰说，他们微笑服务的标准：“露出八颗牙”，是想让笑得开朗一些。有些员工的微笑过于含蓄，露出八颗牙可以确保他笑得很开朗，类似的标准还有很多。“三米原则”：当顾客走近时，向他微笑，主动提供服务，主要是为了让顾客有宾至如归的感觉；“日落原则”：在太阳下山前也就是下班之前把当天的问题解决，不要拖到第二天，等等。 所有的不相同和所有的另类，造就了这个企业的最大不同——世界第一，因为第一永远只有一个。 思考: 如何通过培训增加员工的满意度，减少员工的离职率？ 请说明员工培训同内部提升之间的关系。 第一节 人员培训概论 一、人员培训 （一）概念 是指组织在将组织目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划的组织员工从事学习和训练，提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。 （二）含义 （1）依据:组织目标和员工个人发展目标相结合； （2）形式:有计划的组织员工从事学习和训练； （3）内容:提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识； （4）目标:员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。 二、人员开发 （一）人员开发的概念 指对企业员工进行正规教育、在职体验、人员测评、人际互动等活动，并实现员工与企业共同发展的过程。 （二）开发的任务 1.增强企业竞争力 2.满足员工自身发展的需要 3.提高企业经济效益 三．人员培训与开发的区别与联系 （一）区别 1、目标不同 培训着眼于当前的工作，开发着眼于将来的工作. 2、持续的时间不同 培训持续的时间较短而开发持续的时间较长。 3.收益不同 培训立即见效而开发要经过长时间才见效。 （二）联系 1、培训是开发的根本途径。 2、开发是培训的最终目的。 三、培训的意义 1、是提高员工素