【2017年整理】02-ISO TS 16949 8项管理原则.pptVIP

赵俭平 ISO/TS 16949:2002系列培训 课程目的： 标准的背景 8项质量管理原则 过程化方法的实施 ISO/TS 16949标准要求 ISO/TS 16949内部质量审核员概要 8项质量管理原则 8项质量管理原则 全面和基础的规则或信念，领导和运作一个组织；以达致在考虑所有受益方（相关方）的需求的同时，以顾客为中心长期持续改进业绩。（ISO/TS 176/WG 15） 为最高管理者而所开发的原则 8项质量管理原则 可用于 方针和战略的拟定 目标及指标的建立 营运的管理 人力资源的管理 整车厂（OEMs）强烈推荐展开（deploy）这些原则 8项质量管理原则 1、以顾客为中心 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、系统的管理方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系 以顾客为中心 明白顾客需要及期望 把顾客的需要及期望在组织中进行沟通 测量顾客满意度 针对顾客满意度采取行动 管理顾客关系 领导作用 积极主动及树立榜样 明白和回应外部环境的变化 考虑所有相关方的需要 在组织所有阶层建立价值分享和道德楷模 建立信任和消除恐惧 鼓励和认同人员的贡献 为组织的未来建立清晰的宏图 提供资源及自由度，使人员执行肩负的责任及义务 提倡开放及真诚的沟通 教育、训练及辅导人员 设定具有挑战性的目标及指标 执行策略以实现目标及指标 全员参与 承担责任以解决问题 积极寻找机会以作改进 积极寻找机会以提高他们的能力、知识及经验 团队和小组中自由分享知识及经验 集中焦点在为顾客创造价值 更好地向顾客、社群及社会展示组织 从工作中取得满足感 对成为组织的一员是热情及骄傲 过程方法 确定要实现期望的结果所需要的过程 明确和测量输入和输出 明确过程的接口（与组织的功能连接） 评估对顾客、供应商及相关方的风险、后果和影响 建立责任 、权限和义务以管理过程 明确过程的内部和外部顾客、供应商及相关方 设计过程时，考虑过程步骤、活动、流程、控制手段、培训需要、设备、方法、资料、物料和其他资源等以实现期望的结果 系统的管理方法 明确体系－确定和发展会影响既定目标的相关过程 建立体系以最有效的方法实现目标 明白在体系中过程的相关性 通过测量和评估以持续改进体系 行动前建立资源规范 持续改进 组织内每一个人都以持续改进产品，过程和体系为目标 应递增改进和突破改进的基础改进概念 进行定期评估以确认有潜力可以改进的地方 持续改进过程的效率和有效性 提倡以预防为基础的活动 提供持续改进工具和方法的适当教育和培训： PDCA，问题解决，过程改造（process re-engineering），过程革新 建立方法和目标以管理和追踪改进情况 认同改进 基于事实的决策方法 测量和收集与目标有关的数据和资料 保证准确，可靠和可获取 以有效方法分析数据和资料 明白适当的统计技术的价值 根据逻辑分析的结果、权衡（balance）经验和直觉，以作决定和采取措施 与供方互利的关系 明确和选择供应商 平衡短期和长期的考虑以建立关系 创造清楚和开放的沟通 对产品和过程的开展联合开发和改进 对顾客的需要建立共识 分享资讯和未来计划 认同供应商的改进和成绩 TS2系列培训 比亚迪汽车有限公司 * * * 比亚迪汽车有限公司 * * 1、外部环境变化：科技进步、产品换代等 2、认同人员贡献：表彰、发放奖励等 3、沟通的方法：会议、宣传板报、内部刊物等 4、设定目标容易，一定要关注有什么样的”执行策略“保证实现目标及指标。 1、一个促使全员参与的好的方法：制定明晰的员工升级表，列出员工升级的每一个步骤及所需的相关技能，使员工自己寻找机会改进自己的工作。 2、员工应该明白为顾客创造的价值 3、如何使员工从工作中取得满足感。 要特别关注最后一条，设计过程时，要涵盖这些方面（黑体字）。 1、设定目标后，应关注为实现目标提供了哪一些资源、如何进行评估。 2、认同改进的方法：发放奖金作为认同改进的一部分；鼓励；等等 基于事实的决策方法在很多过程都要用到，比如：采购、工程、质量、统筹工作。以采购举例：A，B两家供应商，为何A的份额大？为何购买新供应商C的产品？等等。 TS2系列培训 比亚迪汽车有限公司 * *