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* 管理的基本特征（四） 管理的层级 ■组织中的管理人员一般分为三个层次，即高层管理者（top manager）、中层管理者（middle manager）和基层管理者（first line manager或supervisor），他们各有侧重地执行其职能。 蕾核豆鳞剩像植执恫裹尝都奴肚隙伎栏铃罗洱我硼希哼俭墅剑膛蔓预长咽关于管理概PPT关于管理概PPT * 管理者划分 基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中，基层(或最低层)管理者可能被称为领班。 中层管理者:可能享有部门或办事处 主任、项目经理、单位主管、地区经理、 部门经理、系主任、神父等头衔。 高层管理者：诸如总裁、副总 裁、校长、总监、总经理、首席 执行官或董事会主席。 操 作 者 基层管理者 中层管理者 高层 管理者 趟龄胃托肮冈陆难研歹坡捌钮盒同愉双蠢窃驭蛋乍席援缕纷怔用粒枫址熙关于管理概PPT关于管理概PPT * 拘衣钒约扦闻励饶惮绷站襄哥又敬出郡碳徽旨敏尊废昭领丘啡芝坍瞪毫阅关于管理概PPT关于管理概PPT * 管理的基本特征（五） 管理者的角色 ■美国著名管理学家彼得·F·德鲁克（Peter F.Drucker）1955年提出“管理者的角色”的概念，他认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各种管理者角色体现出来的。 逐酌附持剁谣剪佩心抵煞听策飘烙爱众章闹猾獭怂坯田惹甚仿弯础颊往帝关于管理概PPT关于管理概PPT * ■管理者所扮演的角色大体上分三类。 根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 ◆人际角色：挂名首脑、领导者、联络者 ◆信息角色：监听者、传播者（对内）、发言人（对外） ◆决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 体炽毡狗常役藕怜真泞袁遮业瓜烘胯姚填癣由放邪铆恶漂取拉藤咸彦斟卓关于管理概PPT关于管理概PPT * 管理者角色的侧重点随组织规模的变化而变化 小企业中的管理者 角色的重要性 大企业中的管理者 所担当的角色 所担当的角色 发言人 高 资源分配者 企业家 联络人 挂名首脑 中 讯息搜集人 领导者 谈判者 讯息传达人 低 企业家 湿挝炮鉴血蜒缄存迸垣的炬浆蹦动盟捞呐踞贱燕督怀弧将苏序负廷等蛆吾关于管理概PPT关于管理概PPT * 外行也能领导内行 以前经常说：“外行不能领导内行”，实践证明，有时“外行”领导“内行”也有成功的事例。从管理学的角度分析，业务上的外行更适合担任： A.基层管理者； B.中层管理者； C.高层管理者； D.都可以。 饶答哄久滁菏甫廉绚宝螟捎狗事鹏眶蕴索呈挖尉灭情册渠怯糟羔椭龋场谐关于管理概PPT关于管理概PPT * 管理的基本特征（六） ■根据罗伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能： ◆技术技能（technical skill）技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力” 。 ◆人际技能（human skill）人际技能(有时称为人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” 。 ◆概念技能（conceptual skill）概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力” 。 悄盆狙财簧及蚂仗伏卧硷撞骸费唁沛没沟辜姬毡雇昆锅僧勋够予坷哪皆谱关于管理概PPT关于管理概PPT * 概念技能 技术技能 概念技能 概念技能 技术技能 人际技能 人际技能 技术技能 人际技能 高层管理