【2017年整理】质量管理工具的应用.pptVIP

ZB-03-1 常用质量工具的运用 李绣梅 目 录 质量工具的应用意义 常用质量工具介绍 讨论交流 1 2 3 质量管理工具的应用意义 咸阳石油钢管钢绳有限责任公司，由咸阳石油钢管钢绳和济南柴油机股份有限公司共同出资组建，是一个生产钢丝绳为主，同时生产精密钢管、石油抽采机械和钢丝产品的企业。由于公司采用先进国际产品标准和国家产品标准组织生产，主导产品石油用钢丝绳在国内同行业处于领先地位，实物质量与国际同类产品水平相当。 由于标准要求高，因而在2005年9月至2006年2月，通过两次质量体系内审及日常监督检查，在钢丝绳生产现场发现标志脱落，填写内容不准确、与实物没有对应性，生产记录追踪号填写不准确的现场相对较多，在对100个标志的抽样调查中，不符合要求的占25%，在对追溯性60个样品的抽样中，不合格的占30%，此过程运行效果较差。 如何解决这个问题呢？ 常用质量工具介绍 控制图法 排列图法 关联图法 因果图法 检查表法 分层法 直方图法 常用质量工具 分类形式 次数统计调查表。将检查对象及结果出现的次数进行记录， 在检查表内画符号，画毕，即可了解质量情况。 缺陷位置检查表。在很多产品中都会存在瑕疵、破损、污 渍等外观缺陷，一般采用缺陷物质检查表比较好。 概念 检查表法也叫统计分析表法或调查表法，是用以收集数据的 规范化表格，即将产品可能出现的情况及其分类预先设计成 统计检查表，则检查产品时只需在相应分类中进行记录和统 计便可得出结果。 质量工具的应用—检查表法 质量工具的应用-检查表法 检查表法的具体应用： 顾客满意度调查表 顾客名称 联系方式 序号 项目 评价 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 1 价格 2 服务态度 3 速度 4 产品质量 5 包装 6 售后服务 备注： 分类形式 分析结果排列图，这种排列图与不良结果有关，用以发现主 要问题。 分析原因排列图，这种排列图与过程因素有关，用以发现问 题的主要原因。 概念 排列图法又称为帕累托图法，是为了寻找影响质量问题的最 主要因素，将质量问题发生频数累加后进行高低排序的统计 分析工具。 引起质量问题的原因是多方面的单往往是由于少数关键原因 起主导作用，所以要解决质量问题，首先要明确“关键的少 数”，以集中资源解决这些问题，做到有的方矢。 质量工具的应用-排列图法 排列图的具体应用： 质量工具的应用-排列图法 加强对预录人员的培训； 加强复审； 需等海关系统确认更改后才能报关； 提醒客户容易发生问题的环节； 分类形式 1、对称形 2、偏态形 3、孤岛形 4、锯齿形 5、平顶形 6、双峰形 概念 直方图法是对大量数据进行整理加工，用柱形的高低来反映 某特征出现频数或频率，以对总体的分布特征进行分析的方法。 直方图是由一个底边宽相等、高低不同的矩形构成，可以从 矩形的高低很清楚的看出，某特征值集中分布的情况，能够 很快判断产品或服务质量是否正常，是否符合标准。 质量工具的应用-直方图法 质量工具的应用-直方图法 由上图可以看出，这是一个偏态的直方图。 这张图说明该公司报关，一般需要2天的时间才能通关。 直方图的具体应用： 形式 因果图的主要形式就是以类似鱼骨的图形来表示，其中鱼头 骨代表问题，鱼肋骨代表造成问题的主要原因，而肋骨上较 小的鱼刺代表子问题。 概念 因果图也称做鱼刺图。因果图是将导致事故发生的各种原因 进行归纳、分析，用简明的文字和线条罗列事故的原因，并 将众多的原因分类、分层并进行分析的过程。 质量工具的应用-因果图法 质量工具的应用-因果图法 因果图的具体应用： 规章制度 沟通 培训 人员 执行力 带教老师无考核 制度不完善 操作情况不明确，不能主动联系客户 外部沟通不主动 出问题不能及时通知客户 新员工的入职培训 客服对制度不了解 离职人员直接将工作移交给无经验的员工 经验不足 刚毕业同学担任客服 新招人员对公司不熟悉就直接操作 讨论交流 请根据刚才的介绍，结合公司现状和全国系统质量管理网络运行中所遇到的问题，围绕下一步如何有效运用质量工具，谈谈自己的具体想法。 Thank you！ * JHJ上半年的销售利润率是2.16%，这个数据意味着我们有相当数量的重复劳动和投诉未能得到很好的解决。在这个危机时刻，这样的内部管理损失将大大影响公司的竞争力。如何解决该问题，这是我们质量管理人员面临的重大考验。 * ZB-03-1 * JHJ上半年的销售利润率是2.16%，这个数据意味着我们有相当数量的重复劳动和投诉未能得到很好的解决。在这个危机时刻，这样的内部管理损失将大大影响公司的竞争力。如何解决该问题，这是我们质量管理人员面临的重大考验。 *