(质量管理总结.docxVIP

概念质量职能是指P7为了使产品和服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。质量管理的定义是P8在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。全面质量管理的定义：p21一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。4、质量方针的定义：p39由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。5、质量目标的定义：p39在质量方面所追求的目的。6、质量管理体系：p48 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。7、工序能力：是指处于稳定状态下工序的实际加工能力。8、质量策划： 致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。9、质量改进： 致力于增强满足质量要求的能力。问答1、解释产品质量某两个含义：性能、可靠性、安全性、经济性。P21）性 能：指产品适合使用的具有的特性和功能，包括正常性能、特殊性能、效率等。产品的性能往往通过各种技术性能指标来实现。3）可靠性：指产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。可靠性反映产品性能的持久性、精度的稳定性和零部件的耐用性等。4）安全性：指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。安全性要求一般非常严格，被视为关键特性而需要绝对保障。5）经济性：指产品生命周期的总费用，包括研发、生产、销售、流通过程的费用和使用过程的费用等。2、简述大质量含义p